INTRODUCCIÓN

La presente propuesta de investigación trata de enmarcar el comercio electrónico en sentido general, así como también la plataforma tecnológica utilizada por este, para poder brindar las interfaces virtuales exhibidas en la actualidad. De igual forma marketing aplicado o combinado a las diversas ofertas académicas de las principales universidades dominicanas y su influencia e impacto directo, además de un análisis comparativo entre las “Web Site” criollas existentes en el país y otros portales situados en las diversas latitudes del mundo. Permitiendo una retroalimentación sobre los cambios necesarios para situarlas y adecuarlas al nuevo orden mundial docente.

En el proceso investigativo se realizará una revisión minuciosa de la teoría existente, tanto en las fuentes convencionales de información como las electrónicas, por lo que la investigación empleada será de tipo documental.

En sentido general, los tópicos a tratar estarán enfocados y enmarcados al marketing electrónico, a la plataforma tecnológica utilizada por los negocios en línea y una descripción y análisis global de la influencia de los medios electrónicos en el desarrollo de los principales centros de educación superior de la nación.

ANTECEDENTES

Antecedentes de la Investigación:

En la medida que ha pasado el tiempo , han aparecido diferentes formas o tipos de comercio, que han permitido a los comerciantes encontrar formas factibles de persuadir a las personas para que adquieran sus productos. Esto gracias al gran desarrollo que ha tenido el fenómeno conocido como Internet.

Internet, constituye una fuente de recursos de información y conocimientos compartidos a escala mundial. En la actualidad se ha llegado a convertir en una herramienta esencial para las empresas, ya que el uso que hacen de este importante instrumento es de carácter comercial.

Detrás del surgimiento del Internet las empresas han ido adoptando nuevas técnicas que ha permitido comercializar y promocionar sus productos haciendo el uso de la Red. Esta manifestación conocida como Comercio Electrónico, tuvo sus orígenes en los inicios de los años 20, cuando aparece en los Estados Unidos un catálogo en línea que permitía al consumidor poder observar el producto sin necesidad de llegar hasta la tienda.

Fue a inicios del año 1970, donde aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos.

Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria.

En la forma que ha evolucionado el Comercio en línea mediante el uso del Internet, se han desarrollado una serie de técnicas y estrategias que permiten captar cada vez más la atención de los consumidores.

Antecedentes de la organización a estudiar:

La Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra fue fundada por la Iglesia Católica dominicana en el año 1962. Surge en Santiago de los Caballeros como una respuesta a las necesidades que en materia educativa fueron surgiendo en el país en su proceso de desarrollo económico y social a raíz de la muerte de Trujillo, y atendiendo especialmente a las necesidades educativas de la región del Cibao, sobre todo de Santiago, segunda ciudad del país e importante centro de la economía nacional.

Se denominó Madre y Maestra como homenaje a la Gran Encíclica Social de Su Santidad Juan XXIII, en cuyos principios fundamentales se inspira. Inició sus labores con las carreras de Derecho, Educación y Filosofía; 60 estudiantes y 15 profesores, bajo el rectorado del Primer Obispo de Santiago, Monseñor Hugo Eduardo Polanco Brito, en una vieja casa de madera de la calle Máximo Gómez, de Santiago.

En el año 1967 sus actividades docentes se trasladan al campus definitivo en Santiago mismo, y a partir de entonces se consolida su desarrollo institucional y bases para su crecimiento en infraestructura física.

Desde su fundación, la Madre y Maestra estuvo atenta a los signos de los tiempos, manteniendo así una visión realista del futuro de la República Dominicana. Ha sido pionera en el ofrecimiento de carreras nuevas en el país, necesarias para su desarrollo, así como en la introducción en el sistema educativo superior, de los procedimientos de administración académica aplicados en las modernas universidades de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica.

En el año 1987, en la celebración del Jubileo de Plata de la Universidad, Su Santidad Juan Pablo II la reconoció como Universidad Católica y Pontificia .

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a la fuerte incidencia de los medios electrónicos modernos, a la necesidad de información rápida y a tiempo que permitan tomar decisiones y eficientizar el tiempo de aquellos que utilizan los recursos, así como la incidencia de un conjunto de técnicas y procesos tendientes a satisfacer las necesidades de los diversos mercados; se han dado pasos importantes en la elaboración y adecuación de sitios web en todos los sectores, por lo que el educativo no es la excepción a esta tendencia.

Prueba de ello es que las diferentes universidades del país han establecido su presencia electrónica en Internet, creando sus propios sitios, además de implementar una nueva forma de ofrecer los servicios universitarios on-line, a fin de comunicarse e interactuar con un amplio mercado potencial de estudiantes. Pero a pesar de esto, dichos centros no han estructurado sus portales con una orientación hacia los verdaderos usuarios de los productos de manera eficiente.

Un ejemplo de esta situación es La PUCMM-RSTA, la cual aunque tiene presencia electrónica por medio de su página www.pucmm.edu.do , no ha explotado estos recursos tecnológicos en su totalidad, ya que la misma se limita a ofrecer informaciones institucionales y descripciones de los productos y servicios ofrecidos en la institución.

Examinando previamente lo expuesto se ha decidido realizar un análisis de la situación actual de las principales universidades del país, en función a las estrategias de marketing electrónico utilizadas para promover y comercializar productos on-line, lo que provocaría recomendaciones tendientes a fortalecer los portales actuales y establecer parámetros en torno a lo que debe ser una página comercialmente funcional.

OBJETIVOS:

Objetivo General:

Analizar las estrategias de promoción y comercialización electrónica utilizadas por las universidades Dominicanas en la actualidad.

Objetivos Específicos :

•  Analizar las estrategias de promoción y comercio utilizadas por la PUCMM-RSTA en la actualidad.

•  Establecer criterios básicos para un buen comercio electrónico aplicado a las universidades e instituciones educativas de nivel superior.

•  Determinar tipos de promociones académicas por Internet.

•  Analizar el origen histórico de los medios o plataformas utilizadas para la realización del Marketing Electrónico.

IMPORTANCIA Y MOTIVACIÓN

Con el transcurrir del tiempo se hace prioritario el manejo de los recursos de la Tecnología de la Información como un complemento cultural para el hombre. En la actualidad, Internet, es una realidad que está moviendo a la sociedad actual en un mundo virtual o electrónico, en donde el poder de la información tiene gran demanda y hay que estar preparado para estos cambios que se están presentado en el mundo electrónico paralelo. Por esta razón esta investigación espera aportar una luz que sirva para comprender el porqué de los nuevos paradigmas, donde se plantea la Internet como la red de redes.

Internet está basado en elementos enlazados con centros de información o servidores para el público. En estos sitios se dan citas para buscar el nuevo poder que nace en la red. La Información que ahora está disponible para todas las edades gracias a la unión de las computadoras, las telecomunicaciones y los proveedores de la red.

Es evidente que el uso de la tecnología de la información transforma al individuo en un elemento de cambio que enfrenta a los nuevos paradigmas en su entorno diario. En la actualidad por cada segundo que transcurre, nace una innovación en la Red Internet, que enfrenta un mundo nuevo de transformaciones para la sociedad. El poder de la información esta disponible para cada ser humano que la consulta en la red y todo ser humano que tenga acceso a Internet tiene seguro el contacto con la información para enfrentar los nuevos retos del día a día.

La principal estimulación de este estudio es ofrecer una orientación clara de cómo la Internet se esta convirtiendo en un medio de marketing electrónico, hecho posible con la aparición de la red Internet, así como la influencia e impacto en la educación superior actual.

MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Tipo De Investigación :

Atendiendo a las orientaciones para la realización del trabajo final de monográfico establecido por la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), fue seleccionado la modalidad de Investigación Documental por el gran contenido de consultas bibliográficas realizadas.

Sin embargo, es importante destacar que una investigación documental es un proceso sistemático de indagación, organización, búsqueda, selección, lectura, análisis e interpretación de información, extraídas de fuentes documentales existentes a un problema basado en una estrategia de análisis de documentación con el fin de encontrar una solución a interrogantes planteadas.

Procedimiento de Recolección de Información :

El esquema a seguir en esta investigación, está basado en la presentación y formulación de un problema, formulación de objetivos, revisión de la documentación referente al problema, recolección, análisis de la información entrevistas a informantes claves que nos arrojen orientación e información basada en sus conocimientos y experiencias laborales y vivencias relacionadas al tema tratado y presentación de los resultados a través de este trabajo final de monografía.

Para la búsqueda de información que sustenta y la base teórica del proceso de esta investigación, se utilizara las fuentes secundarias en términos de libros, revistas que incluyen las fuentes que aportan información original entre el autor y el lector. Otras fuentes secundarias serán artículos de prensa sobre estudios realizados en Internet y direcciones World Wide Web, por ser el más novedoso esquema de organización de información y acceso a servicios de Internet.

Limitaciones de la Investigación:

En toda investigación se presentan ciertas limitaciones que impiden una mayor efectividad en el desarrollo del contenido de la información. Una de esas limitaciones está en los constantes cambios que se presentan en el área tecnológica y las formas de acceder o disponer de ellas. En nuestro país este tipo de información sólo llega por medio de revistas y ahora vía Internet, el cual se ha convertido en el principal medio para acceder la información sobre nuevas tecnologías y como usarlas.

Otra limitante que podemos mencionar es el factor tiempo y las circunstancias bajos las cuales hemos tenido que trabajar. Los escasos recurso de información , en el sentido de que sobre el tema las informaciones son limitadas debido a que es un tema relativamente reciente.

ÍNDICE O ESQUEMA TENTATIVO

Índice

Introducción

Capitulo I: Orígenes y Evolución de la Internet y de las Páginas Web

•  Orígenes de la Red

•  Llegada del Internet a República Dominicana

•  Concepto de Internet

•  La Red Comercial y No Comercial

•  Concepto de Página Web

•  Hipertexto

•  Lenguaje HTML

•  Evolución de las Páginas Web

•  Primera Generación

•  Segunda Generación

•  Tercera Generación

Capitulo II: Comercio Electrónico (CE):

•  Origen y Evolución

•  Concepto

2.3 Comercio Electrónico Business to Customer

2.4 Comercio Electrónico Business to Business

2.5 E-Commerce como un Nuevo Modelo de Negocio

2.6 Internet como Base en el Desarrollo de un Nuevo Concepto de Comercio

2.7 Marketing en línea:

2.7.1 Ventajas y Desventajas

2.7.2 Como efectuar Marketing en Línea

2.7.3 Consumidor en línea

Capitulo III: Estrategias de Marketing Electrónico para promover y comercializar productos:

•  Estrategias en la Red

•  Promoción On-Line

3.3 Publicidad On-Line

3.3.1 Definición e Historia

3.3.2 Ventajas y Desventajas

3.3.3 Limitaciones

3.3.4 Características en Internet

3.3.5 Tipos en Internet

3.4 Ventas On-Line

3.4.1 Definición y Origen

3.4.2 Ventajas y Desventajas

3.4.3 Limitaciones

3.4.4 Características en Internet

3.4.5 Tipos en Internet

3.5 Relaciones Públicas On-Line

3.5.1 Definición y Origen

3.5.2 Ventajas y Desventajas

3.5.3 Limitaciones

3.5.4 Características en Internet

3.5.5 Tipos en Internet

Capitulo IV: Universidades Dominicanas , Análisis Promoción y Comercialización Electrónica.

4.1 Orígenes de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra.

•  Educación Superior Republica Dominicana.

•  Evolución Páginas Web Educación Superior.

•  Importancia de los Sitios Web en República Dominicana.

•  Análisis Comparativo Comercio Electrónico de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra y Universidades Locales.

BIBLIOGRAFÍA

KOTLER, Philip Dirección de Marketing Pearson Educación, Edición del Mileno, 2001

BUZZELL D, Robert. El Mercadeo en la era de la Electrónica, Editorial Norma, Bogota Colombia 1985

LAMB, Charles MARKETING, Editora Thomson, cuarta edición. México Distrito Federal 1198

 

RECOMENDACIONES

Las universidades deciden implementar una página Web por una diversidad de razones, pero estas se circunscriben a un propósito fundamental: Incrementar las matriculas de estudiantes, así como promocionar su organización a fin de captar un mercado real o potencial de estudiantes y/o cumplir con un fin social, en ese orden y conforme a las informaciones presentadas, recopiladas y analizadas se presentan las siguientes recomendaciones:

•  Tomando en cuenta los vínculos que aparecen en las universidades analizadas se puede demarcar que se brindan informaciones temáticas similares, por lo que estas deberían evitar la duplicidad de información innecesaria para los fines educativos y promociónales.

•  Considerando que el contenido es uno de los puntos más importantes y valorados en un sitio Web de acuerdo a los datos recopilados, es necesario que las mismas sean actualizadas con novedades que permitan el aumento de las visitas al sitio, así como la rápida inclusión de enlaces inherentes a una organización educativa.

•  Incluir y definir un Sistema de Pago en línea, ya que apenas la PUCMM ha implementado o utilizado dicha herramienta electrónica en línea en el país.

•  Las universidades deben definir claramente sus objetivos electrónicos y no colocar información o enlaces por la sencilla razón de que otras organizaciones lo tengan en su índice temático.

•  En función a los datos recolectados, las universidades deben incluir a fin de atraer mayor público y promocionar con mayor eficacia las siguientes estrategias o elementos en el contenido virtual: Actividades recreativas, Sistemas de pagos, mayor información de las carreras ofertadas e incluir interacciones con los profesores docentes, lo que facilitaría una comunicación en dos sentidos con los visitantes y especialmente con los estudiantes de las universidades.

•  La globalización trae consigo la inclusión de visitantes de todas las latitudes del mundo, incluyendo una diversidad de idiomas, por lo que las universidades deberían presentar su contenido en los de uso más general a fin de que un mayor número de usuarios pueda acceder a ella.

•  Establecer alianzas estratégicas con páginas similares a fin de aumentar la eficacia de la gestión promocional y comercial de las organizaciones educativas .

•  De acuerdo a las informaciones recolectadas los vínculos o enlaces de mayor utilización son los servicios estudiantiles con un 37% seguido por las calificaciones con un 32% y un 15% las inscripciones, por lo que la PUCMM y las demás universidades deben prestar especial atención en estos tópicos o enlaces en sus respectivas páginas.

La UASD en últimos años ha sido parte de cambios favorables tanto para el embellecimiento como para su desarrollo a nivel organizacional y académico. Sin embargo, se exhorta tomar en cuenta ciertos puntos que facilitarán el fácil desempeño laboral de la misma.

•  La UASD como otras instituciones educativas privadas, puede implementar un programa de fortalecimiento tecnológico para los estudiantes. Así como robustecer la reciente iniciativa virtual con otras instituciones similares, y así poder mejorar los servicios ofertados hasta el momento.

•  Adecuar el proceso de inscripción vía Internet al sitio de la universidad así como seleccionar asignaturas sin empalmes de horarios ni asignaturas con Pre-requisitos.

•  Debido al tipo de razón social de la institución estatal, esta presenta un nulo intercambio comercial con los estudiantes, por lo que la principal encomienda sería fortalecer los servicios y la imagen corporativa de la institución con una política electrónica claramente definida.

INTRODUCCIÓN

Desde el origen del comercio en el mundo hasta los momentos actuales, las formas de comercialización e interacción entre las partes han variado con el tiempo. De la época en la que se recurría al método más sencillo, es decir, pregonar en las calles y puertas de las casas para llamar la atención de las personas que pasaban y visitaban, hasta las herramientas de negocios más sofisticadas y variadas empleadas en la actualidad, muchas cosas han tomado un matiz diferente tanto en el fondo como en la forma de dirigierse hacia los mercados objetivos operantes.

Un elemento de gran relevancia para el desarrollo de la actual coyuntura comercial y tecnológica, caracterizada por el modernismo y la rapidez de las operaciones, se constituye de acuerdo a los resultados presentes como el motor fundamental en el proceso de apertura de los mercados y de la globalización mundial; la Internet y las redes mundiales de información han provocado un acercamiento entre las personas de distintas latitudes del mundo, enmarcándose en lo que se ha denominado como “aldea global”, posibilitando cambios en todos los ámbitos de la actividad humana.

Considerando que el sector educativo no es ajeno a esta tendencia, se puede incorporar a las universidades e instituciones afines en un entorno que permita que estas puedan utilizar las herramientas electrónicas de marketing, lo que permita promover y comercializar adecuadamente los productos ofrecidos a las partes interesadas, además de brindar una inmensurable gama de oportunidades y ventajas tanto a los usuarios como a los prestatarios de los servicios acorde con el nuevo orden educativo mundial.

En sentido general se pretende desarrollar una estructura temática que incluya los tópicos de mayor relevancia del comercio electrónico con una aplicación fundamental en las universidades Dominicanas de mayor importancia docente.

CAPITULO I

“Origen  y evolución de la Internet y de las paginas Web”

1.1 ORÍGENES Y EVOLUCIÓN DE LA RED

I nternet ha supuesto una revolución sin precedentes en el mundo de la informática y de las comunicaciones. Los inventos del telégrafo, teléfono, radio y ordenador sentaron las bases para esta integración de capacidades nunca antes vivida. Internet es a la vez una oportunidad de difusión mundial, un mecanismo de propagación de la información y un medio de interacción entre los individuos y sus ordenadores independientemente de su localización geográfica. 

Este fenómeno que ha evolucionado con rapidez y del cual dependen personas y empresas tiene sus orígenes en la llamada Guerra Fría. Dentro de este contexto podemos recordar, que la “guerra fría” fue una especie de “guerra de fricción” entre dos bloques políticos: el capitalista liderado por EE.UU. y el comunista que encabezaba la Unión Soviética (URSS).

Esta guerra se inicio al finalizar la II Guerra Mundial (1945) y finalizó con el hundimiento de la URSS como potencia en 1989.

En la década de los 60 la tensión estaba en su punto álgido. Hubo numerosos enfrentamientos que estuvieron a punto de llevar al planeta a la III Guerra Mundial o incluso a su destrucción total porque ambos bloques disponían de armamento nuclear. Uno de los puntos fuertes de esta "guerra" era la carrera armamentística y tecnológica: por cielo y tierra.

Los Rusos estaban ganando la carrera espacial lanzando el primer satélite (Sputnik) y el primer hombre en órbita (Yuri Gagarin), mientras que los norteamericanos se limitaban a, palabras del dirigente soviético, Nikita Jruschev, lanzar “naranjitas” al espacio que estallaban a los pocos minutos.

En este contexto de fracaso tecnológico, los militares estadounidenses se plantean el peor de los escenarios: ¿qué pasaría si la URSS destruyese una institución militar o si hubiese un ataque nuclear?. Pues que las comunicaciones entre las instituciones militares se interrumpirían y Norteamérica se quedaría desprotegida ante cualquier intento de destrucción o invasión.

Así nace la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada del Departamento de Defensa de los Estados Unidos (ARPA), cuya misión no sólo era la de investigar tecnología militar sino asegurarse de que los bolcheviques no les ganaran otra vez la partida tecnológica.

En 1962, ARPA inicia un programa de investigación sobre computadoras cuyo líder sería John Licklider, un científico del Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT), que había escrito sobre un concepto llamado “Red Galáctica" que consistía que en un futuro las computadoras estarían conectadas entre sí y serían accesibles a todo el mundo. Para hacer realidad esta idea se ponen a trabajar juntos los mejores intelectos del país desde el MIT hasta Berkeley, de costa a costa y en 1965 se realiza un experimento en ARPA donde se interconectan Berkeley y el MIT usando las líneas de teléfono, dando lugar a la primera red de área amplia, WAN (Wide Área Network). Y ya entre 1966 y 67, ARPA tenía suficiente material recopilado para publicar un plan y crear una red de computadoras que se llamaría Arpanet.

El 2 de septiembre de 1969 se monta en la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA) el primero de cuatro nodos de ArpaNet. Los siguientes nodos fueron el Instituto De Investigación De Stanford (SRI) el 1ro. de octubre, la Universidad de California Santa Bárbara (UCSB), el 1ro. de noviembre, y la Universidad de Utah, en diciembre.
El primer experimento consistía en que Leonard Kleinrock, un profesor de informática en UCLA, y un pequeño grupo de estudiantes, se conectarían remotamente a la computadora de Stanford (SRI) para intentar enviar algún dato.

La función de ArpaNet era conectar los ordenadores de diferentes instituciones militares a fin de que las comunicaciones no se interrumpiesen en caso de que alguna de estas instituciones fuera destruida. Por lo cual se crearon unos protocolos (normas para enviar información) que permitieron ser interpretados por todos los ordenadores independientemente del sistema operativo. Estas normas se conocen con el nombre de protocolo TCP/IP (Transmission control protocol/ Internet Protocol).

Aunque, al principio, los investigadores de Arpanet lo único que querían era desarrollar una gran red para conectar ordenadores a grandes distancias, hacia la mitad de los años 70, se hizo evidente que una sola red no podría satisfacer las necesidades mundiales. A partir de este momento se empezó a investigar en nuevas redes aparte de ArpaNet: en 1971 Ray Tomlison crea un programa capaz de enviar mensajes entre ordenadores (germen del e-mail) y aparecen nuevas redes como UseNet o BitNet. Así, se llegó a la conclusión de que sería mucho más útil interconectar las redes que iban apareciendo dentro de un sistema mucho más grande. Esto llevó al concepto de "Internet".

En conclusión, se puede afirmar que el resultado final es lo que comenzó como un proyecto de investigación gubernamental – educativo y se ha llegado a convertir en uno de los medios de comunicación más importantes de la actualidad .

1.2 LLEGADA DEL INTERNET A REPÚBLICA DOMINICANA

Para el año 1994 la principal empresa de telecomunicaciones, CODETEL, establecida en República Dominicana desde el 11 de noviembre de 1930 comienza a ofrecer el servicio de Internet en el país.

Desde sus inicios estuvo dirigido a empresas y usuarios individuales. Para estos años, la cantidad de consumidores del servicio era muy reducida. Esto debido a que gran parte de la población no tenían acceso a una computadora equipada para manejar este sistema, ya que sus altos costos impedían popularizar este medio de comunicación.

Para el 1995, casi simultáneamente las empresas de telecomunicaciones TRICOM y All America, Cables and Radio empiezan a ofrecer también el servicio de Internet para los usuarios individuales y corporativos. Lo que significó la existencia de una competencia dentro de las empresas de telecomunicaciones tradicionales.

En poco tiempo surgen varias compañías, aunque ya no de telecomunicaciones, sino dedicadas a proveer a otras empresas: diseño, colocación y mantenimiento de páginas en el Internet , sin servir como proveedores del servicio, sino mas bien abriendo el camino al comercio electrónico en la República Dominicana.

1.3 CONCEPTO DE INTERNET

Podemos describir el concepto Internet como una red de redes de computadoras, de alcance mundial. La palabra clave de Internet es Información. El acceso a datos que pueden orientarnos en la toma de decisiones, que nos hacen comprender mejor el mundo a través de las ideas de los demás, que nos enriquecen al conocer algo nuevo todos los días y que finalmente cumplen con el objetivo de poner la tecnología al servicio del ser humano, ya que nadie es dueño del Internet. Simplemente los usuario deben tener acceso a una red local mediante una suscripción al servicio, y esta red se concertará con otras redes, formando lo que hoy conocemos como Internet.

Se han inventado más herramientas para optimizar la navegación, pero la esencia es la misma que hemos descrito desde el inicio y que el visionario John Licklider, describió como “Red Galáctica": las computadoras estarían conectadas entre sí y serían accesibles a todo el mundo. Frase que ha quedado demostrada debido a que el Internet sigue creciendo en volumen, velocidad y seguridad.

1.4 CONCEPTO DE PÁGINA WEB

“La Web es una idea que se construyo sobre la Internet. Las conexiones físicas son sobre la Internet, pero introduce una serie de ideas nuevas, heredando las ya existentes”.

La World Wide Web (del inglés, Telaraña Mundial ), la Web o WWW . Es un sistema de hipertexto que funciona sobre Internet. Para ver la información se utiliza una aplicación llamada navegador Web para extraer elementos de información (llamados "documentos" o "páginas Web") de los servidores Web (o "sitios") y mostrarlos en la pantalla del usuario.

El World Wide Web o WWW o W3 o simplemente Web, permite saltar de un lugar a otro en pos de lo que nos interesa. Lo más interesante es que con unas pocas ordenes se puede mover por toda la Internet.

Una página Web es creada usando Hyper Text Markup Language (HTML). El HTML consiste de códigos estándares o etiquetas, que son usadas para definir la estructura de una página Web. Estos códigos permiten a la página Web presentar una amplia variedad de características.

Las paginas Web pueden contener texto, imágenes, archivos de sonido y video, enlaces de hipertexto a otros recursos de la Internet. Todas estas características son ordenadas al usar el HTML.

Para entender lo que es la Web debemos tener una idea de lo que son los conceptos: Hipertexto y HTML.

1. 4.1. Hipertexto

Hipertexto son datos que contienen enlaces (links) a otros datos. En el lenguaje Web, un documento de hipertexto no es solo algo que contiene datos, sino que además contiene enlaces a otros documentos. El hipertexto es una herramienta potente para aprender y explicar.

En Hipertexto, el ordenador hace que seguir esas referencias sea facilísimo. Se pueden hacer enlaces en cualquier lugar, no sólo al final. Cada enlace tiene una marca que lo destaca, puede estar resaltado, subrayado o puede estar identificado por un número.

El hipertexto no esta limitado a datos textuales, podemos encontrar dibujos del elemento especificado, sonido o vídeo referido al tema. Estos documentos que tienen gran variedad de datos, como sonido, vídeo, texto. En el mundo del hipertexto se llama hipermedia.

1.4.2 Lenguaje HTML

El HTML, Hyper Text Mark-up Language (Lenguaje de marcación de Hipertexto) es el lenguaje de marcas de texto utilizado normalmente en la www (World Wide Web). Fue creado en 1986 por el físico nuclear Tim Berners-Lee; el cual tomo dos herramientas preexistentes: El concepto de Hipertexto (Conocido también como link o ancla) que permite conectar dos elementos entre si y el SGML (Lenguaje Estándar de Marcación General) el cual sirve para colocar etiquetas o marcas en un texto que indique como debe verse. Es un sistema para definir lenguajes para dar formato a documentos ( markup languages ).

1.5 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LAS PÁGINAS WEB: “ World Wide Web”.

Antes de la Web, la manera de obtener los datos por la Internet era caótica: había un sin número de maneras posibles y con ello había que conocer múltiples programas y sistemas operativos. La Web introduce un concepto fundamental: la posibilidad de lectura universal, que consiste en que una vez que la información esté disponible, se pueda acceder a ella desde cualquier ordenador, desde cualquier país, por cualquier persona autorizada, usando un único y simple programa. Para que esto fuese posible, se utilizan una serie de conceptos, el más conocido es el hipertexto.

En 1989, Tim Berners-Lee, un científico de la CERN (Consejo Europeo para la investigación nuclear) diseña un sistema de presentación de información multimedia para simplificar el proceso de intercambio de información dentro de la comunidad de físicos de altas energías. Y de paso, inventa la World Wide Web que es la aplicación más popular de Internet. La WWW (telaraña mundial) formada por un conjunto de ordenadores conectados entre sí, denominados servidores web, que son los que albergan millones de documentos en su disco duro, denominado cada uno página Web o documento de hipertexto que están almacenados en un formato especial (HTML).

La intención original era hacer más fácil el compartir textos de investigación entre científicos y permitir al lector revisar las referencias de un articulo mientras lo fuera leyendo. Poco después, en 1993 se inventa el primer navegador de páginas Web, desarrollado por el Centro Nacional de Súper computación, el NCSA.

Se reconocen tres etapas que fueron atravesadas y que respondieron a empuje e innovaciones tanto por diseñadores de sitios, como de los diseñadores de aplicaciones. Estas etapas son conocidas como las tres generaciones de páginas Web. Veamos:

1.5.1 LA PRIMERA GENERACIÓN

Las primeras páginas WEB respondían a una época de monitores monocromáticos, DOS (Sistemas Operativos de Office) y módems de baja velocidad. A pesar de esto eran una increíble innovación tecnológica para el tiempo.

Estas páginas eran lineales, contenían secuencias de texto y muy pocas imágenes. Ese era el paradigma, las capacidades y posibilidades de diseño, de la época, muy poco expresivo, pero increíblemente rico en potencialidad gracias al código base en la que estaban construidas: el HTML para diseñar, si se puede llamar así a lo que se hacia entonces, había que programar manualmente cada elemento que fuera a figurar en la pantalla, desde el texto, con sus diferentes formatos, a las imágenes.

Otra precariedad de esta primer generación era que, al ser escritas manualmente, resultaba extremadamente difícil el trabajo con información guardada en bases de datos y elementos que necesitaban actualización constante.

El HTML siguió evolucionando, a la par de la información en general, y cuando estuvo el soporte de hardware listo, entonces llegó la siguiente generación de páginas Web.

Como Internet comenzó a ser un nuevo medio, las empresas necesitaban que los diseñadores de las paginas se ajustasen a sus estándares corporativos, algo para lo que el HTML aun no estaba preparado. La demanda de nuevas extensiones se hizo sentir y nuevos elementos, orientados al diseño y la presentación de documentos, fueron agregados al HTML.

1.5.2 LA SEGUNDA GENERACIÓN

“Al proveer flexibilidad en términos de presentación e interacción con y del usuario, los Webs de segunda generación estaban primariamente dirigidos a las necesidades de lectores”.

En esta etapa ocurren ciertos cambios que contribuyen al desarrollo de las Web. Para 1995, Netscape había desarrollado una nueva serie de extensiones al código original HTML. Estas modificaciones permitieron que una nueva serie de sitios creciera y se desarrollaran en el océano de la información.

Otra ventaja era la capacidad de crear Frames , separaciones en las ventanas, incluir gráficos a color, sonidos y elementos animados.

Ocurre un cambio fundamental: El formato deja de ser lineal, para adoptar ya estructura jerárquica de la información: página principal, paginas temáticas, subpaginas, etc. Esto permite una navegación mucho mas hipervincular que la de los primeros sitios, y le facilita al navegante el encontrar los temas y datos que le interesan.

Pero no todo era belleza y plenitud. Al intentar llevar a cabo sitios extremadamente interactivos, los adornos (botones, los iconos animados, ventanas, dibujos, sonidos) podían llegar a hacer sitios absolutamente innavegables, porque las paginas terminaban siendo excesivamente pesadas para las velocidades de conexión disponibles.

Naturalmente, tanto el Software como el Hardware continuaron evolucionando para llegar a brindar nuevamente, nuevas opciones.

1.5.3 LA TERCERA GENERACIÓN

“Un sitio de tercera generación esta orientado por el diseño, no por la competencia tecnológica. Los sitios de esta generación , brindan a los visitantes una experiencia completa, desde la entrada hasta la salida. El diseño hace la diferencia...”

La principal característica de los sitios Web de tercera generación, no es la de ser tecnológicamente avanzados, sino ponderar, por primera vez en la historia de las Web, la experiencia visual del visitante, por medio de diseños estéticamente agradables y atractivos.

“A pesar de que un buen sitio Web debe ser funcional y simple de navegar, estas características no son siempre reconocibles a primera vista. Lo primero que se nota es el diseño. En la red, las apariencias importan”.

•  ELEMENTOS IMPRESCINDIBLES PARA ACCEDER A INTERNET

Para utilizar Internet no es preciso entender exactamente como funciona, aunque un poco de información al respecto nunca está de más. Son necesarios los siguientes elementos:

• El PC y el módem :  A Internet se accede desde un PC conectado al proveedor mediante un módem que debe estar conectado a una línea telefónica.
• Proveedor : Abre las puertas de Internet. El proveedor proporciona acceso a la Red, un número de teléfono para acceder a ella y una dirección de correo electrónico.

1.7 SERVICIOS BÁSICOS EN INTERNET

Los principales servicios que ofrece Internet son:

• Correo electrónico : Gracias a él se mandan mensajes a cualquier persona que disponga de una cuenta en Internet. Los mensajes abarcan tanto texto como ficheros informáticos de cualquier característica, que se almacenan en el servidor de correo hasta que el destinatario se conecta y los recoge. El correo electrónico es una forma rápida y barata de comunicarse con todo el mundo.
• Transferencia de archivos o FTP : Internet contiene gigabytes de software y millones de archivos a los que se accede fácilmente mediante un proceso llamado FTP o protocolo de transferencia de archivos, que te permite conectar a un ordenador de acceso público y copiar archivos al disco duro.
• Grupos de discusión o news :  Permite participar en más de 15.000 grupos de discusión distintos o incluirse en la lista de distribución sobre un tema específico y recibir información de forma automática.
• Word Wide Web : Las páginas de la WWW son el aspecto más vistoso e innovador de Internet. Haciendo clic en palabras, imágenes e iconos, se pasa de un sitio a otro de una forma rápida y sencilla.

CAPITULO II

“E-Commerce . Comercio Electrónico (CE)”

2.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin es siempre el mismo. Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización.

En un contexto general, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del público.

Dentro de este marco podemos recordar un poco la historia. A través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Esto permitió tener mejor llegada a las personas, ya que no había necesidad de tener que atraer los clientes hasta los locales de venta. Esto facilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales. Otro punto importante de esto era que compradores potenciales podían escoger los productos en la comodidad de sus hogares, sin la asistencia o influencia de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A principio de 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos.

Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria.

Por otra parte, en el sector público el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. Tal como pudimos apreciar en el Capítulo I, a raíz de la guerra Fría, Estados Unidos a través de su Departamento de Defensa Americano, determinó que su sistema de comunicaciones era demasiado vulnerable. Estaba basado en la comunicación telefónica (Red Telefónica Conmutada, RTC), y por tanto, era una tecnología denominada de conmutación de circuitos , que establece enlaces únicos y en número limitado entre importantes nodos o centrales, con el consiguiente riesgo de quedar aislado parte del país en caso de un ataque militar. Dentro de este marco, fue que decidieron investigar sobre otras posibilidades a nivel tecnológico que pudiesen salvaguardarlos en caso de ataque.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

Aparece en 1989 un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global), cuando se crea un método a través del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras, a los que podían integrarse recursos multimedia (texto, gráficos, música, entre otros). Lo más importante de las W3 es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios.

En el capítulo I, se desarrolla todo este proceso que evoluciono de manera tan rápida. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.

2.2 MARCO REGULATORIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA REPUBLICA DOMINICANA

La Republica Dominicana se ha ido adaptando a los nuevos tiempos en el marco regulatorio de las operaciones electrónicas realizadas, prueba de ello es puesta en vigencia de la Ley 126-02, de Comercio Electrónico, Firmas y Documentos Digitales promulgada en septiembre del 2002 y sus reglamentos publicados y en vigencia en el 2003, quedando pendiente algunas normas complementarias a publicarse en lo sucesivo.

Por otra parte, se encuentra depositado en el Congreso el Proyecto de Ley que sanciona los Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.

2.3 CONCEPTO DE E-COMMERCE

¿ Que es el "E-Commerce ?

En general se entiende por "e-commerce" o “comercio electrónico” a cualquier forma de transacción comercial en la que interactúan las partes haciendo uso de la red en lugar del intercambio o contacto físico directo. El "e-commerce" integra todo el proceso de comercio: la consulta, la cotización, la demostración, las propuestas, las ventas, los servios (dentro lo que incluye los académicos) y un sin numero de operaciones que se ejecutan en tiempo real.

La transparencia, la velocidad, la reducción de los costos de las transacciones y la comunicación "online" con los participantes del circuito comercial de la empresa, son algunas de las ventajas que las empresas pueden encontrar en el comercio electrónico.

2.3.1 Categorías del "e-commerce"

Las cuatro categorías en las cuales puede dividirse el "e-commerce" son:

1) Empresa a consumidor (b2c).

2) Empresa a empresa (b2b).

3) Empresa-administración pública (b2g).

4) Usuarios-usuarios (c2c).

Estas categorías a su vez pueden clasificarse de dos formas:

a) Indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que luego necesitan ser enviados físicamente usando canales convencionales de distribución (envío postal y servicio de courier ). Esta clase de comercio depende de factores externos como la eficiencia del transporte.

b) Directo: Es aquel mediante el cual el pedido, el pago y el envío de los bienes intangibles y/o servicios se producen "online" (programas informáticos, servicios de información), permite transacciones electrónicas de extremo a extremo sin obstáculos a través de las fronteras geográficas, aprovechando todo el potencial de los mercados electrónicos mundiales.

Esta clasificación es importante ya que el indirecto se asemeja a una venta telefónica. Sin embargo, en las otras como la venta de música, diseños y software, que puedan prestarse de una computadora a otra, son inmateriales y viajan por la red, por lo cual resulta necesario comprender adecuadamente cada uno de los tipos de intangibles y servicios prestados.

2.4 BUSINESS TO CONSUMER (B2C) “NEGOCIO A CONSUMIDOR”.

Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial. En esta se utiliza Internet y el correo electrónico para sustituir la compra por catalogo. Los productos se entregan generalmente por correo y con Internet el minorista o mayorista se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar por correo sus catálogos.

El B2C ha sido aprovechado también por muchos fabricantes para prescindir de gran parte de sus distribuidores minoristas, constituyéndose ellos mismos en comercializadores directos de sus mercancías hacia el consumidor final.

Los beneficios de tal cambio dependen de las características de los productos y de la logística del fabricante, pues si la venta directa por Internet requiere montar una costosa infraestructura de distribución, las ganancias potenciales del método pueden quedar anuladas.

Aún así, en ciertos rubros el B2C directo del productor al consumidor final deviene un híbrido que no alcanza el rganiz masivo del comercio entre empresas, pero en ocasiones logra asumir un universo de compradores muy extenso, superior al de cualquier tienda o cadena.

Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el rganiza de rganizació, donde grandes productores rganización con rganizaci y fábricas por todo el mundo (sobre todo en países de mano de obra barata) ofrecían desde antes de Internet equipos y partes por catálogo rganización, a precios más bajos que las tiendas minoristas, enviándolo al consumidor final desde el mismo país o continente donde radica este último. Con el EC se ahorran costos de rganizac y utilizan la misma logística desarrollada para la venta rganización.

En términos de marketing, hay dos razones rganizació para el éxito de estas ventas: una general (bajos precios) y otra específica, pues quien tiene acceso a la WEB posee una computadora y por tanto es susceptible de ser tentado por buenas ofertas de rganiza y periféricos más modernos.

2.5 BUSINESS TO BUSINESS (B2B) “NEGOCIO A NEGOCIO”.

A pesar del éxito del B2C en países de alto desarrollo, muchos analistas coinciden en que estas compras desde el hogar o la oficina pueden ser eclipsadas por el CE entre empresas o B2B.

rganización, se identifica otra área llamada B2G, (rganiza to government), o negocio con el gobierno, llamado también “gobierno electrónico”, que permite atender al ciudadano a través de la red para trámites aduanales, rganización, rganizac social, pagos, cobros de impuestos y otros servicios oficiales.

Más recientemente ha surgido un nuevo tipo de CE, el C2C (consumer to consumer) como subastas en línea, donde cualquier particular puede colocar a la venta un producto en un sitio especial al efecto, el cual brinda una plataforma para todos los ciudadanos que deseen vender directamente sus bienes o artículos. Estos sitios no rganización deben ser comerciales.

•  COMERCIO ELECTRÓNICO Y rganización DIGITALES DOMINICANAS

En el 1999 nuestro país fue pionero en América Latina al tener una empresa con plataforma local para la rganizaci de rganización de tarjetas de crédito por Internet, sentando las bases para el Comercio Electrónico denominado B2C (de empresas a clientes). En el mismo periodo surgió la primera iniciativa nacional de B2B.

Diversos factores han limitado el desarrollo de ambas modalidades de comercio, entre ellas acceso limitado a un cierto grupo de consumidores, la desconfianza de los consumidores a usar la tarjeta de crédito en sitios online, la falta de un sistema eficiente y barato de transporte de paquetes dentro del territorio nacional y que no existía entre los dominicanos una cultura de compras por catalogo que permitiera a los consumidores una rganizaci menos rganiz a comprar en tiendas rganizac.

•  EL DOMINIO .DO

Los nombres de las redes en Internet poseen una estructura jerárquica compuesta de tres campos con el rganiza “ .” como separador. Ejemplo: 1....11111.22.33

El primer campo (.11) del nombre de una red corresponde al nombre, las siglas o una rganizació del nombre de la rganizació dueña de la red. Como por ejemplo: rgan.

El segundo Campo (.22) del nombre de una red es el “tipo de rganizació” con el cual se reconoce la rganizac de la rganización dueña de la red.

El tercer campo (.33) es el dominio que por lo regular corresponde a las dos primeras letras del país en el cuál la red fue registrada. Para el caso de República Dominicana el dominio corresponde a .DO .

•  PRESENCIA Y CONTENIDO EN LÍNEA WEBS DE DOMINIO LOCAL

El mapa del web dominicano lo componen en su mayoría webs informativos, destacándose los sitios de turismo y de empresas privadas. Hasta Febrero del 2004 existían 4,897 direcciones de Internet activas dentro del dominio “.do” correspondiente a República Dominicana.

Gráfico 2.1

PUCMM

Si bien existen diversos portales de contenido y temáticos orientados a distintos sectores de la sociedad, aún son escasos y manejan un tráfico reducido, exceptuando los de contenido turístico e informativo. Un grupo reducido, pero creciente de portales ofrecen contenidos dinámicos y aplicaciones interactivas y servicios en línea.

2.9 WEBS DOMINICANAS DE DOMINIO INTERNACIONAL

Las cifras proporcionadas arriba por la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra,

autoridad nacional de dominios nic.do , no incluyen las direcciones de sitios webs con contenido dominicano registradas en otros países ( .com , .org , .net , etc. sin el .do al final), ni las páginas que no tienen dirección individual y están dentro de servicios de alojamiento gratuito internacionales como Geocities.com .

2.10 POLÍTICAS GENERALES PARA EL REGISTRO DE DOMINIO "DO"

1. Definiciones

Para efectos de estas políticas, se entenderá por:

Solicitante : Al representante de una organización (ISP o empresa de cualquier tipo) que tramita la solicitud del dominio.

Nombres de dominio nuevos : A aquellos que no han sido registrados en la base de datos del Dominio DO o nombres de dominio que ya expiraron que han sido eliminados de la base de datos y están disponibles para los solicitantes.

Nombres de dominio ya existentes : A aquellos que han sido registrados en la base de datos del Dominio DO.

Se denominan como ISP (Internet Service Provider) : A las organizaciones comerciales que proveen servicios y/o conexión para solicitantes de nombres de dominio y el Internet y los asisten en el registro de estos dominios.

Administradores del nombre de dominio : A los contactos técnico, administrativo y aquel que se encuentre en el registro del SOA (Start of Authority) del DNS para el dominio.

Contactos a las personas responsables para un dominio en particular, pueden ser contacto administrativo, técnico o de pago.

2. Disposiciones generales de registro

Antes de solicitar un nombre de dominio, se deberá configurar en algún servidor de nombres la resolución de direcciones para el nombre de dominio solicitado.

Llenar la solicitud (formulario) de registro, y enviarla al Contacto Técnico del Nic DO o llenar el registro en línea .

La estructura como están identificados los dominios bajo DO es la siguiente:

Tabla 2.1

.edu.do	Dominio opcional para instituciones de educación o investigación
.com.do	Entidades comerciales
.org.do	Asociaciones no lucrativas
.net.do	Proveedores de servicios de red
.gov.do	Instituciones gubernamentales en República Dominicana exclusivamente
.gob.do	Instituciones gubernamentales en República Dominicana exclusivamente
.web.do	Para instituciones de servicio web
.art.do	Para instituciones de arte
.sld.do	Para instituciones de salud
.mil.do	Para instituciones militares en República Dominicana exclusivamente

Nota: Para registrar dominios bajo GOV. DO, es requisito anexar a la solicitud de registro de dominio, una carta con membrete de la oficina del gobierno que se desea registrar, firmada por el encargado de dicha oficina o su representante legal, conjuntamente con el Formulario de registro de dominio DO.

3. Nombres de Dominios

•  La longitud total del dominio no deberá exceder los 63 caracteres.

•  Los caracteres válidos son números, letras y el guión (-). Los nombres de dominio no deberán comenzar o terminar con el guión (-).

•  El registro bajo un tipo de dominio es una condición necesaria.

•  El nombre de dominio no debe hacer referencia a aspectos oficiales sin tener la autorización para hacerlo.

•  El registrar un nombre de dominio no significa registrar una marca. Es requisito del solicitante asegurarse de que no está violando ninguna marca registrada.

4. Pago de Cuotas de Nombres de Dominio:

El Dominio DO aplicará dos tipos de cuotas. La primera es la cuota de registro para nombres de dominios nuevos; la segunda es la cuota de mantenimiento para nombres de dominios ya existentes. Estas cuotas cubren los costos para un número ilimitado de actualizaciones y modificaciones a los dominios en el período definido, siempre y cuando éstas sean solicitadas dentro del período cubierto por el pago.

El dominio DO anunciará en la forma más conveniente cualquier cambio en las cuotas de nombres de dominio.

Los fondos obtenidos como resultado del registro y mantenimiento de nombres de dominio, serán utilizados para cubrir los gastos provenientes de la administración y operación del NIC DO.

El NIC “DO” no procesará aquellos pagos que no tengan identificado el nombre del dominio para el cual se realiza el pago. De la misma forma, no se procesarán aquellos pagos que sean insuficientes para cubrir las cuotas determinadas. Estos pagos se darán por no recibidos y serán devueltos al poseedor del nombre de dominio.

5. Tipos de Cuotas:

•  La cuota de registro para nombres de dominio nuevos es de US$70.00 o RD$ 1,750.00 pesos. Este pago tendrá una vigencia de dos años a partir de la fecha en que el nombre de dominio haya sido registrado.

•  Las cuotas de registro y mantenimiento no son reembolsable.

•  La cuota de mantenimiento es la que aplica a todos los nombres de dominio ya existentes, y es de US$35.0 o RD$  875.00 pesos. Esta cuota es anual y deberá pagarse a partir del segundo año del registro del nombre de dominio.

•  Los pagos de registro y de mantenimiento deberán realizarse dentro de los 30 días de recibida la notificación de pago. De no realizarse el pago dentro de este plazo, el Nic DO eliminará de la base de datos el nombre de dominio por considerar que no hay interés en mantener el dominio.

•  Existe la posibilidad de realizar el pago de la cuota de mantenimiento de un dominio por adelantado, es decir, pagar dos o más años en un mismo pago.

6. Formas de Pago

Los pagos podrán ser realizados de la siguiente forma:

• En cheques: Deben hacerse certificados y a nombre de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra . En caso de que el cheque sea en US$ dólares debe proceder de un banco con plaza en Estados Unidos de Norteamérica.
• En efectivo.
• Tarjeta de crédito
• Transferencia Bancaria: (Cuenta Bancaria No. 095-1050004414. Banco Bilbao Vizcaya, Po. Box 364745, San Juan Puerto Rico, 00936-4745). Para realizar el pago mediante transferencia bancaria debe cumplir con los siguientes requisitos:

(1) pagar US$10.00 adicionales, correspondientes a la comisión bancaria, ya sea para el pago de registro o de renovación de dominios, y (2) enviarnos vía fax el comprobante de la transferencia bancaria, en donde se indique a que nombre de dominio corresponde el pago, de lo contrario no nos hacemos responsables de su pago y su dominio seguirá con el status de pendiente de pago.

7. Eliminación de nombres de dominio

Causas de baja de nombres de dominio de la base de datos del Dominio DO

•  No realizar el pago correspondiente a la cuota de registro, de acuerdo a lo previsto en el punto: "4. Pago de cuotas de nombres de dominio".

•  No realizar el pago correspondiente a la cuota de mantenimiento, de acuerdo a lo previsto en el punto: "4. Pago de cuotas de nombres de dominio".

•  No mantener un servicio de resolución de nombres para el nombre de dominio solicitado. En este caso, se enviará un aviso mediante correo electrónico al contacto técnico a la dirección de e-mail que aparezca en el SOA, 15 días antes de la eliminación del dominio. De no obtenerse respuesta alguna, el dominio se dará de baja el día número 15 posterior al aviso.

•  En caso de alguna disputa legal, si alguna autoridad determina que el dominio sea retirado de las bases de datos del Nic DO. El Nic DO acatará esta resolución. En este caso, se enviará un aviso al contacto técnico a la dirección de e-mail que aparezca en el SOA (Start of Authority), 15 días antes de la eliminación.

•  A solicitud expresa del solicitante, contacto administrativo, técnico, o aquel que se encuentra en el registro del SOA (Start of Authority). En este caso, el nombre se eliminará el mismo día de la solicitud.

2.11 BANCA ELECTRÓNICA

El pago de servicios de telecomunicaciones por Internet y la banca por Internet (eBanking) han sido las principales exponentes del Comercio Electrónico en República Dominicana.

Todos los bancos importantes del país ofrecen e-Banking (Banca vía Internet) y algunos

Ofrecen Banca Móvil, o acceso a las cuentas vía teléfono celular.

2.12 COMPRAS EN LÍNEA DOMINICANAS

Hay que resaltar que aunque el Comercio Electrónico local no está muy desarrollado, sucede todo lo contrario con el Comercio Electrónico con tiendas virtuales internacionales, principalmente de Estados Unidos.

Entre el año 2000 y el 2003 proliferaron las webs de restaurantes de comida rápida que ofrecían su menú completo en línea y permitían ordenar a domicilio a través del Internet, declinando esto a finales del 2003 ante las transformaciones atravesadas por los principales proveedores de las tecnologías que las sustentan.

Podemos decir que la mayor parte de las transacciones online con tarjetas de crédito se hacen en compras al exterior. A nivel individual, la compra de libros, CDs y DVDs, programas de computadoras, computadoras y aparatos electrónicos son los principales renglones.

2.13 E-COMMERCE COMO UN NUEVO MODELO DE COMERCIO

Esta nueva forma de realizar comercio ya empieza a palparse en sectores como el de las computadoras , donde los principales fabricantes pueden planificar su producción basándose en las diferencias reales manifestadas directamente por los consumidores vía Internet. A su vez, los proveedores que abastecen las materias primas, pueden planear sus entregas basándose en los planes de producción de los fabricantes, obtenidos también en tiempo real vía Internet.

Esto demuestra que estos negocios tienden a operar prácticamente sin inventarios y los intermediarios cada vez son menos requeridos, lo que obliga a crear formas novedosas de añadir valor a los servicios ofrecidos.

En los últimos años, la economía mundial se ha desarrollado más allá de las expectativas, y la dirección del sector privado de forma eficaz juega un papel importante en dicho proceso de desarrollo.

Muchos observadores economistas y expertos en la materia, creen que los adelantos de la tecnología de la información, manejado por el crecimiento del Internet, ha contribuido a crear una economía rápida y confiable.

Algunos se atreven a afirmar que estos adelantos crearon un "boom" que tomará la economía en las nuevas alturas durante los próximos años. Pero también existen quienes se encuentran escépticos sobre la contribución del comercio electrónico a la economía y a la productividad global.

El reciente crecimiento rápido del Internet es en parte atribuible a su fuerza como un medio de comunicación, educación y función, y más recientemente, como una herramienta para el comercio electrónico. Los negocios virtuales en cada sector de la economía están empezando a usar el Internet para cortar el costo de comprar, el manejo de las relaciones del proveedor, las logísticas aerodinámicas y el inventario, producción del plan , y alcance de los nuevos y ya existentes clientes de una forma más eficaz.

2.14 INTERNET COMO BASE FUNDAMENTAL PARA EL DESARROLLO DE UN NUEVO CONCEPTO DEL COMERCIO

Todo parece indicar que seremos testigos de una batalla épica entre los comerciantes tradicionales y aquellos que nos ofrecen sus mercancías con un simple clic, de la cual el generador no será nadie más que el consumidor; a medida que se intensifica la competencia, bajan los precios y mejora la calidad del servicio.

Por que el Internet es nuevo y sus usos se están desarrollando muy rápidamente, las estadísticas económicas fiables son muy difíciles de encontrar, por lo que se requiere de una investigación extensa.

2.14.1 El e-commerce y el Internet.

Internet es una poderosa herramienta que puede darnos la ventaja competitiva necesaria para enfrentar los retos tecnológicos de la época. Cualquier empresa puede incursionar efectivamente en Internet; tanto si se desarrolla en el ámbito industrial, comercial, o en el área de servicios. Es de suma importancia tener claros cuáles son los beneficios que pueden derivar de esta forma de trabajo y su importancia dentro de las organizaciones.

El E-commerce (Comercio Electrónico) o lo que es lo mismo: "hacer negocios electrónicamente" permite a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al Comercio

Electrónico como una manera de modernizar sus operaciones , alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus clientes.

Juega también un rol muy importante dentro de la reingeniería de los procesos de negocio al interior de una organización; ya que resulta una manera de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una organización.

2.14.2 Nuevas posibilidades a través del Comercio Electrónico es posible:

• Hacer más sencilla la labor de los negocios con los clientes.
• Efectuar una reducción considerable del inventario.
• Acelerar las operaciones del negocio.
• Proveer nuevas maneras para encontrar y servir a los clientes.
• Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, especialmente a nivel internacional .

Mucha gente piensa que el comercio electrónico es todavía una utopía. Sin embargo, si observamos el volumen de negocios que efectúan ciertos países como Estados Unidos o Canadá, la perspectiva cambia: es posible pensar en comercio electrónico como una oportunidad de negocio que puede llegar a representar a todos los sectores y países, incluida la Republica Dominicana con la firma del tratado de libre comercio con Estados Unidos.

En nuestro país el número de operaciones comerciales o financieras que pueden realizarse va aumentando progresivamente. Es alentador observar como las grandes tiendas de electrodomésticos y algunos bancos ya ofrecen la posibilidad de comprar o realizar transacciones a través del Internet.

El e-commerce no solo sirve para comprar un libro, encargar flores o hacer la compra del supermercado; permite también realizar operaciones bursátiles, comprar suministros para las empresas o formalizar operaciones de comercio internacional. El ámbito de aplicación es infinito y en la actualidad se dispone de programas que automatizan la operación y garantizan el pago seguro de la misma; tanto si se trata de micro-transacciones para pagar un juego o un CD musical como de operaciones financieras de envergadura.

En síntesis , el Comercio Electrónico puede mejorar visiblemente la manera de hacer negocios y abrir el camino para entablar relaciones comerciales más provechosas y eficientes.

2.15 BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO FRENTE AL COMERCIO CONVENCIONAL

El comercio electrónico consiste en efectuar todas las operaciones inherentes al comercio convencional como: comprar, vender, solicitar productos y servicios, etc. A través de un medio electrónico. Es importante destacar que el comercio electrónico no compite con las formas habituales de comprar, sino más bien que las complementa.

Los beneficios que ofrece este tipo de comercio para los clientes son numerosos. El cliente no tiene que moverse de su casa, su capacidad de elección es mucho mayor. No necesita trasladarse a los lugares de compra para buscar distintas opciones de adquisición y elegir la mas conveniente. Además están las facilidades de que con un simple numero de tarjeta de crédito y esperar la entrega del producto su propio domicilio. Los clientes pueden encontrar suficiente información que les permite comparar en las diferentes empresas, productos competidores y a mejores precios.

Para la empresa también el comercio electrónico representa una serie de beneficios, como son: La reducción y/o eliminación de inventario físico, disponibilidad de tiempo validación online, mayor cobertura de mercado, internalización, reduce el ciclo del desarrollo del producto, rentabilidad y supervivencia, las compra pueden ser privadas, rápidas, reducción de costos. Esta comienza a cambiar la cultura y los procesos de muchas industrias e incrementando la respuestas del mercado. Además se puede crear relaciones debido a que los especialistas de marketing en línea, pueden comunicarse con sus consumidores y retroalimentarse de ellos. Un punto importante, es el hecho que las empresas pueden investigar cuantas personas visitaron su Site y en cuales lugares específicos se detuvieron eso le permite mejor sus ofertas y anuncios.

2.16 MARKETING EN LINEA

2.16.1 Ventajas y desventajas

Ventajas:

Es evidente que los mercadologos están añadiendo canales en línea para encontrar, llegar, comunicarse y vender. El marketing en línea tiene por lo menos cinco grandes ventajas.

1. Las empresas tanto grandes como pequeñas pueden asumir el costo.
2. No tiene un limite real para el espacio de anuncios, en contraste con los medio impresos y de difusión.
3. El acceso a la información y su obtención es rápida, en comparación al correo al día siguiente e incluso al fax.
4. Cualquiera persona en cualquier lugar del mundo puede visitar el sitio en cualquier momento.
5. Las compras pueden ser privadas y rápidas.

Desventajas:

A pesar de las múltiples ventajas que ofrece el comercio electrónico existe algunas complementarías de las web, quienes siendo un poco pesimistas expresa algunos retos que presenta el marketing en línea:

1. Exposición y compra limitadas a los consumidores: Muchos de los usuarios de Internet navegan mucho tiempo a través de la web, sin embargo realizan pocas compras. Se estima que solo el 18% de los navegantes utilizan el Internet con frecuencia para comprar o para obtener servicios comerciales, como información sobre viajes. Los principales consumidores en línea actualmente, son negocios más que consumidores individuales.
2. Desorganización y saturación: Existen en Internet numeras páginas web y una gran cantidad de información, navegar en la misma pueden ser desesperante por el grado de saturación, muchos sitios pasan desapercibidos ante el navegante.

2.16.2 COMO EFECTUAR MARKETING EN LÍNEA

Los mercadologos pueden efectuar marketing en línea creando una presencia electrónica en Internet. Participando en foros, grupos noticioso, tableros de boletines y comunicaciones Web y utilizando correo electrónico y difusión por Web.

Presencia electrónica: Miles de negocios han establecido una presencia en Internet. Muchos de estos sitios Web ofrecen a los usuarios una amplia variedad de servicios.

Una empresa puede establecer una presencia electrónica en Web de dos maneras: puede comprar de espacio en un servicio en línea comercial, o pueden abrir su propio sitio Web.

Compra de Espacio : Este servicio comercial implica rentar espacio en la computadora del servicio en línea o establecer un enlace entre la computadora de la empresa y el centro del servicio en línea.

Crear Sitio Web : Una alternativa que han escogido decenas de miles de empresas es crear un sitio Web propio, casi siempre con la ayuda de una agencia diseñadora de Web profesional.

Formas Básicas Adoptadas : Sitio Web corporativa: una empresa ofrece información básica acerca de su historia, misión y filosofía, productos y servicio y ubicaciones. También podría ofrecer eventos de actualidad, data de desempeño financiero, y oportunidades de empleo.

Estos sitios contestan las preguntas de los clientes por correo electrónico, forjan relaciones más estrechas con ellos, y generan interés en la empresa, por lo que están diseñados para manejar una comunicación interactiva iniciada por el consumidor.

Sitio Web de marketing : Este tipo de sitios Web esta diseñado para acercar a los prospectos y clientes a una compra u otro desenlace en marketing. El sitio podría incluir un catalogo, consejos para compra, elementos promociónales como cupones, eventos de ventas, o concursos. Para atraer visitantes, la empresa promueve su sitio Web en anuncios impresos, difundidos y a través de anuncios encabezados (banner) que aparecen en los sitios Web.

2.17 PUBLICIDAD EN LÍNEA

Las empresas pueden colocar anuncios en línea de tres maneras. La primera es colocar anuncios clasificados en secciones especiales que ofrecen los principales servicios en línea comerciales. También es posible colocar anuncios en ciertos grupos de noticias de Internet se establecen para fines comerciales. Por ultimo, la empresa puede pagar por anuncios en línea que aparezcan con los suscriptores que están navegando por los servicios en línea o los sitios Web. Estos incluyen encabezados, ventanas, “tickers” (encabezados que se mueven horizontalmente en la pantalla) y “controles de carrera (anuncios de pantalla completa en los que los usuarios deben hacer clic para llegar otras pantallas).

2.17.1 Foros, grupos de noticias, tableros de boletines y comunidades de Web.

Las empresas podrían decidir patrocinar o participar en foros de Internet, grupos de noticias y tableros de boletines que atraen a grupos de interés especial. Los foros son grupos de discusión que se encuentran en servicios en línea comerciales.

Un foro podría operar una biblioteca, un “cuanto de conversación” (Chat room) para el intercambio de mensajes en tiempo real, e incluso un directorio de anuncios clasificados. Los grupos de noticias son las versiones Internet de los foros. Sin embargo, esto grupos están limitados a gente que publica y lee mensajes sobre un tema especifico. Los usuarios de Internet pueden participar en grupos de noticias sin suscribirse. Los sistemas de tableros de boletines son servicio en línea especializado en un tema o grupos especifico. Las comunidades en la red son sitios Web patrocinados por empresas en los que los miembros se congregan en línea e intercambian opciones acerca de temas de interés común.

2.18 CONSUMIDORES EN LÍNEA

De manera general podríamos decir que los usuarios de Internet, lo constituyen en su mayoría un público joven con buen status economías, formación académica y mayormente masculinos. Sin embargo mientras mas aumenta el numero de usuarios del intente mas se diversifica esta población.

Las personas que utilizan el Internet generalmente dan mayor importancia a las informaciones y tienden a responder negativamente a los mensajes enviados con el único propósito de vender.

Son los propios usuarios quienes deciden que información necesitan, que oferta son de su interés y que precio están dispuestos a pagar.

Dadas estas nuevas capacidades a los compradores, se dice que el marketing en línea, es iniciado y controlado por los clientes lo que refuto totalmente las practicas tradicionales de marketing.

2.19 LOS DESAFÍOS DEL MARKETING EN LÍNE A

Esta nueva modalidad de hacer negocios ha traído consigo grandes cambios que ya se han manifestado sobre todo en los diferentes sectores de la economía. estos lo podemos ver, por que cada día aumenta la capacidad de los consumidores para hacer negocios de manera directa, la cual ha afectado principalmente a los agentes de viajes, vendedores de seguros, propietarios de bibliotecas, distribuidores de autos y los corredores de bolsa. Los intermediarios que intervienen normalmente en las negociaciones, se han convertido en los desintermediarios a través del marketing online. Los nuevos intermediarios son los encargados de ayudar al consumidor a encontrar precios más bajos y a obtener una comprar de manera más fácil.

CAPITULO III

“Estrategia de Marketing Electrónico para Promover y Comercializar Productos”

3.1 ESTRATEGIAS EN LA RED

Al igual que en el marketing convencional el comercio electrónico utiliza las herramientas de la mezcla promocional (Publicidad, Promoción, Relaciones Públicas, Ventas Personales), para comercializar sus productos y servicios, pero para los fines del e-commerce aplicado a las universidades se enfocaran las herramientas de uso más generalizado por los centros de educación superior dominicano (Publicidad y Ventas en línea).

3.2 PUBLICIDAD ON-LINE

3.2.1 DEFINICIÓN E HISTORIA

Los orígenes de la publicidad se remontan a la antigüedad. Uno de los primeros métodos de publicidad consistía en pintar los anuncios en los muros. Los arqueólogos han encontrado numerosas muestras de esta técnica, en especial en la antigua Roma y en Pompeya. Durante la edad media se desarrolló una técnica simple pero muy efectiva, que consistía en anunciar de viva voz eventos y productos, gracias a los pregoneros, personas que leían noticias en público, o comerciantes que anunciaban sus productos.

Aunque hay anuncios gráficos desde la antigüedad, la publicidad impresa no se desarrolló en realidad hasta la aparición de la imprenta. Las empresas que comercializaban medicamentos patentados crecieron mucho a partir de finales de la década de 1870 gracias a la publicidad inserta en periódicos y revistas.

A finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender sus productos en envases que llevaban impresa la marca. Este hecho marcó un hito en la historia de la publicidad, puesto que antes los productos domésticos como el azúcar, el jabón, el arroz, la melaza, la mantequilla, la leche, la manteca, las alubias (frijoles), los caramelos y dulces y los alimentos en escabeche se vendían a granel, por lo que los consumidores no habían conocido hasta entonces al productor.

Los primeros en utilizar esta técnica fueron los vendedores de jabones y detergentes. Entre los primeros (que datan de 1880) destacan Ivory, Pears y Colgate. Pronto siguieron su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking Powder, la Quaker Oats y los bolígrafos Waterman. A principios del siglo XX surgieron marcas tan conocidas como Wrigley y CocaCola.

Tras la I Guerra Mundial, la industria publicitaria estadounidense creció hasta el punto que se convirtió en la marca registrada de los propios Estados Unidos. Este crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnológicos; el crecimiento de la industria estadounidense provocó nuevos inventos y mejoras técnicas que beneficiaron a otras industrias. La aparición de la radio en la década de 1920 estimuló una nueva técnica de venta que utilizaba la voz como reclamo.

El invento más significativo de la posguerra fue la televisión, un medio que forzó a la industria publicitaria a mejorar sus técnicas comerciales utilizando medios visuales y sonoros. En la década de 1990 destaca la generalización del uso de reproductores de vídeo y de mandos a distancia para éstos y para las televisiones.

Las agencias de publicidad consideran una amenaza esta generalización porque algunos espectadores pueden borrar los anuncios cuando graban programas o pasarlos a alta velocidad cuando ven una cinta grabada; además, la existencia del mando a distancia también es una amenaza porque los espectadores pueden cambiar de cadena o quitar el sonido en tanto se emitan los anuncios. Por ello, las agencias de publicidad han cambiado de técnica y ahora intentan esponsorizar los espacios de la programación. La generalización de redes internacionales de informática, como Internet, compensa estas dificultades al ofrecer un nuevo medio específico para publicar y difundir anuncios.

•  PROBLEMAS DE INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIO

Internet como cualquier otro medio, tiene desventajas y limitaciones y algunas empresas tal vez piensen que resulta demasiado compleja y engorrosa, que está saturada o que no vale la pena y el esfuerzo ni el tiempo que requiere. No la controla una entidad individual y, por tanto, tampoco se garantiza la seguridad (cuando se compra con tarjeta de crédito por Internet) , es decir, que este presenta los mismos problemas que todo medio nuevo y en fase inicial. Todavía no se implanta la tecnología con que se trasmiten los videos en televisión, y nadie conoce aun el costo a largo plazo de una participación plena. El último inconveniente constituye a la vez uno de sus principales atractivos: es un medio más democrático, pues cualquiera puede conectarse y expresar sus opiniones libremente.

•  VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

Ventajas

•  Ahorra tiempo: Puede ser casi automática al demandar poco tiempo. El tiempo ahorrado puede ser usado en otras actividades productivas.

•  Bajos costos y mayores beneficios: El costo de conseguir nuevos clientes gracias a este tipo de publicidad es una fracción de lo que costaría a través de los medios tradicionales. También se ahorran los costos de asesoría. Los productos o servicios pueden ser publicitados las 24 horas del día no sólo al mercado local. Uno de los mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por Internet es que el lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es posible acceder a los compradores potenciales a una ritmo sin precedentes. Es posible medir los resultados de la publicidad On Line en sólo cuestión de días, mientras que con los medios convencionales se necesitan meses para conducir un estudio.

•  Mayor audiencia: Se puede tener acceso a más clientes. Un gran número de clientes puede ser alcanzado alrededor del mundo lo que no es normalmente disponible a través de las herramientas publicitarias tradicionales.

•  Determinación de Necesidades: A través de Internet, es fácil encontrar cuáles son las necesidades de nuestros clientes al rastrear sus pasatiempos y
preferencias a través de una página web. Esto nos permitirá tener más éxito al ajustar nuestros negocios con base en lo que los clientes realmente quieren y desean pagar en lugar de hacerlo con base en lo que creemos que quieren.

•  Riesgos Relativamente Bajos: Se puede invertir poco dinero probando nuevas ideas y si éstas no sirven, no se ha perdido realmente mucho dinero. Además, el estudio de los resultados de la publicidad pueden ser fácil y económicamente medidos a través de las respuestas de los clientes al nuevo producto o idea.

Los clientes pueden comunicarse fácilmente con la empresa a través del correo electrónico, así que, la comunicación es bidireccional. Lo que hace de la publicidad en Internet, muchas veces, una forma de publicidad de respuesta directa.

Desventajas

•  La publicidad en Internet es fácilmente detectada por la competencia: La competencia puede estar fácilmente al tanto de los posibles sitios en donde nos podemos anunciar, estudiando así nuestras campañas y pudiendo superarlas rápidamente.

•  Los usuarios de Internet están cansados de la publicidad on line, y por eso la evitan constantemente: Internet está plagado de anuncios publicitarios, al punto de que muchos servicios supuestamente gratis (e-mails, motores de búsquedas, redes de información, comunidades virtuales, etc.) son pagados por los anunciantes, a cambio de que los usuarios vean constantemente banners, pantallas en miniatura, reciban newsletters (boletines informativos), etcétera. En respuesta a esta situación, los usuarios tratan de bloquear dichas herramientas publicitarias.

•  La publicidad en Internet solamente va dirigida a los usuarios de Internet: No todas las personas tienen acceso a Internet, ni siquiera todas las que tienen acceso a una computadora. Sin embargo, esto está cambiando.

•  No es fácil encontrar las páginas que resultarán mejor para publicitar determinado producto o servicio: Cada día surgen nuevas páginas y sitios en Internet, y se modifican o mueren otros. A parte de eso, los usuarios no son tan fieles a las web-pages como lo son a emisoras de radio o canales de televisión, lo que dificulta la tarea de determinar en donde publicitar por Internet.

Las costumbres de los usuarios de Internet cuando están conectados a la red cambian frecuentemente, es decir, las sitios que acostumbran a visitar pueden ser reemplazados fácilmente por otros en sólo semanas.

3.2.4 LIMITACIONES

1. Hay demasiada publicidad en el Mundo Real: El planeta y nuestras vidas está lleno de publicidad por todas partes. Periódicos, televisión, radios, vallas publicitarias en las calles y las carreteras. La publicidad es ubicua 2 , por lo que recibimos publicidad no deseada en todo momento, solo con el simple hecho de abrir una pagina en Internet. Esto satura a las personas hasta el punto que las personas no quisieran saber nada de publicidad.

2. La publicidad en la Red es unidireccional: Al igual que en el Mundo Real, los anunciantes bombardean con su publicidad en un sólo sentido. Pero resulta obvio que en realidad no prestan mucha atención a la opinión de la gente. Aunque piden datos y e-mail para luego enviar más publicidad.

3-Limitaciones Globales: Internet no se ha difundido en los en vías de desarrollo tanto como en los desarrollados, o presentan ciertas limitaciones en las infraestructuras tecnológicas, o los elevados costos de los servicios de telefonía globales no les permiten acceder a ellos.

3.2.5 CARACTERÍSTICAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

Internet constituye actualmente otro medio de comunicación. Características específicas de este medio:

•  Internet permite llegar muy rápidamente a públicos objetivos seleccionados de forma precisa.

•  Es un medio rápido e interactivo.

•  Se puede medir de forma muy precisa y de manera continua el resultado de las campañas de publicidad.

•  Permite continuas modificaciones y adaptaciones de las campañas en función de los resultados.

3.2.6 CARACTERÍSTICAS DE LAS AGENCIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET

•  Buscan anunciantes que desean utilizar Internet como medio de comunicación.

•  Asesoran a las empresas que desean realizar publicidad en Internet. 

•  Analizan a las audiencias.

•  Crean anuncios para Internet. Como los banners que aparecen en la parte superior de las páginas.

•  Desarrollan planes de marketing en Internet que incluyen las recomendaciones respecto al tipo de anuncio y las páginas donde colocarlos.

•  Controlan las estadísticas correspondientes a las distintas campañas de publicidad.

Dirigir esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Se usa una combinación de varias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas web relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico, etcétera. Las organizaciones cada vez más están confiando su presupuesto mercadológico en los medios electrónicos para la publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de realizar el laborioso y costoso trabajo promocional.

3.2.7 TIPOS DE PUBLICIDAD EN INTERNET

Banner: Es la acción publicitaria más utilizada en Internet. Tiene un gran potencial como herramienta de branding. Además de promocionar un producto o una empresa, sirven como puerta de entrada al sitio Web del anunciante. Suele aparecer en las páginas web a modo de anuncio que enlaza con otro Web Site, de modo que al clickear sobre él enlaza con la web del anunciante. Este suelen ocupar entre 10 y 15 KBbs establecidos Gif.

Gráfico 3.1

BANNER PUBLICITARIO

 

1-Banner de 468 x 60:

Gráfico 3.2

BANNER PUBLICITARIO

 

 

2-Banner de 230 x 60

ASPECTOS IMPORTANTES:

• Colocarlo en la parte alta de la página (y de ser posible en la página principal)
• Intrigar lo mayor posible al visitante
• Animación
• Colores llamativos
• Tamaños grandes
• Utilizar las palabras “gratis o regalo”.
• Incluir el mensaje “pulse aquí”

Botones: Son banners más pequeños. Pueden ser estáticos o dinámicos, fijos en secciones o Home Page, “clickables” en muchos casos y situados en puntos diversos dentro de la composición de la página. El botón cuadrado tiene unas dimensiones de 125 x 125 píxel.

Gráfico 3.3

BOTONES PUBLICITARIO

 

 

 

 

 

Pop up Windows (Ventanas Flotantes) : Aumentan la notoriedad presentándose en un navegador nuevo. Al acceder a la web, se abre un microsite o ventana sin que sea solicitada por el usuario y puede cerrarse en cualquier momento, puede incluir un link a la página del anunciante.
El problema está en la navegación lenta.

Su principal inconveniente es que resulta muy molesto, pero por otro lado tiene la ventaja de que llama la atención y se descarga más rápido que la página. Puede ser o no animada.

Gráfico 3.4

POP UP WINDOWS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Intersticial: Son ventanas que se abren cuando un usuario está descargando un sitio web. Se trata de un tipo de anuncios en la web que aparecen en la propia página, sobre todo entre páginas de "contenido". Normalmente, los intersticiales no se conciben para que se pueda hacer click sobre ellos (o no están enlazados a la página que usted esperaría encontrar), pero incorporan, en la página subsiguiente, otro anuncio semejante, más pequeño, que le permite conseguir más información sobre el producto del anunciante. Intenta recrear el spot televisivo en Internet. se enfrentan al problema de la lentitud. Pueden ser considerados por el usuario como demasiado intrusivos .

Gráfico 3.5

INTERSTICIAL

 

 

 

 

 

 

Layer: Elemento móvil dentro de una página web que , al hacer clic sobre él, lleva a la web del anunciante.

Nested Links: Son links que aparecen en páginas web, que nos remiten a otras páginas; e nlaces a las páginas de un anunciante que actúa como sponsor de la página en la que se encuentra el enlace. Suelen estar muy vinculados al tema de la página en la que se anuncian, apareciendo casi como complemento de la información.

Gráfico 3.5

NESTED LINKS

 

 

 

 

 

Enlaces de texto: Líneas de carácter alfanumérico “clikables”, reciben impresiones del lugar en el que están.

Metatags o Palabras clave: Sirven para que al realizar una búsqueda nuestra página web aparezca entre los 10-20 primeros resultados, con el fin de que el usuario se motive a visitar.

Advertorial: Definido como “Publicidad dentro del texto editorial. Hace especial referencia a los reclamos publicitarios que se insertan en las listas moderadas de distribución o en los Boletines Electrónicos.

  Push advertising: Telecable, al igual que muchas otras compañías, ofrece un salvapantallas para nuestro ordenador.

 Patrocinio

Puede ser:

• Patrocinio de un site o una sección en exclusiva (branding)
• Integración del mensaje en un site o sección con la posibilidad de la interacción en la audiencia.
• Creación de una pieza específica para el anunciante.

Gráfico 3.6

PATROCINIOS

 

 

 

 

 

 

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/pubint.htm#intro#intro

2 Que puede estar en todas partes.

1- Estas pueden estar clasificadas o ubicadas de acuerdo a la clasificación previamente definida.

Escaparates: Conjunto de imagen y texto, donde uno de los dos o los dos son clickables. Se sitúan en las secciones de compras de los sites que los tienen, como los portales. Reciben las impresiones del sitio donde están. Sirven para ofertas de ventas.

 

Gráfico 3.7

ESCAPARATES

 

 

 

 

 

 

 

Newsletter: Posibilidad de boletines informativos a los que al suscribirse se recibe un e-mail con publicidad. De esta forma eres consciente de la publicidad que recibes de modo que no resulta intrusiva.  

Gráfico 3.8

NEWSLETTER

Cursor Animado: Muchas compañías ceden imágenes para que puedan ser utilizadas por los usuarios como cursor. De este modo, se publicitan muy positivamente.

Gráfico 3.9

CURSOR ANIMADO

 

 

 

 

 

 

Promociones: Cuando se ofrece un valor añadido al cibercliente. Un buen ejemplo es la propuesta del banco ‘on line' Uno-e, que regalaba 90 Euros a sus primeros 40.000 clientes.

Publicidad vía e-mail: Hay varios tipos de publicidad vía e-mail, algunos muy similares a lo que es el marketing directo (con la diferencia de que se hace por vía e-mail). Estos ofrecen la opción de poder recibir el boletín del site al que se ha apuntado.

Tabla 3.1

INVERSIÓN TIPOS DE PUBLICIDAD

 

 

 

 

 

•  VENTAS ON-LINE

3.3.1 Definición:

Enlace electrónico durante una conexión virtual con uno o más probables compradores con el propósito de vender un producto o servicio.

3.3.2 Ventajas y Desventajas

Ventajas:

•  Información: Un sitio con comercio en línea provee información detallada y actualizada de cada uno de los productos que ofrece, incluyendo precio, especificaciones, descripción, fotografías, etc.

•  Marketing: Al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea a diferencia de solo páginas estáticas, la empresa proyectará una imagen de vanguardia en tecnología y servicio.

•  Nuevos Mercados: Posiblemente haya clientes potenciales en otros países, o en el mismo país pero en otras ciudades, que no tienen acceso local al producto que vende la empresa.

•  Facilidad de compra: Incluso para sus clientes actuales, el poder comprar sus artículos desde la comodidad de su hogar y recibirlos a domicilio constituirá una gran ventaja.

•  Soporte a clientes: Dudas, aclaraciones, soporte técnico, status de pedidos, etc. es suministrado más efectiva y eficientemente por medio de su página que puede contar con foros, consultas de status, verificación de ordenes y, por supuesto, correo electrónico.

•  Ventaja Competitiva: Cada vez más clientes potenciales que comparan varias compañías valoran el hecho de que en sus tarjetas de presentación y papelería este presente su propia dirección de Internet.

•  Listo para el futuro: Las ventas en línea son ya una realidad, pero es indudable que en los próximos años se incrementarán a un ritmo acelerado y conforme esto suceda, muchas empresas se preparán y estarán listas y con experiencia.

Desventajas :

• Los problemas de seguridad y de violación de la intimidad:

Dentro de las desventajas que afectan el desarrollo de las ventas On Line se encuentra la desconfianza general que existe hacia sitios web y marcas . La gente desconfía de la seguridad del comercio electrónico y de las garantías que pueden ofrecerle nuevas empresas y marcas de las que no tiene referencias anteriores, y de las cuales se cuestionan los beneficios reales de comprar online, muchas veces porque no perciben ventajas o elementos diferenciadores en la oferta .

Esta actitud del consumidor genera oportunidades para empresas y marcas conocidas offline ya que sus referencias en el mundo real se "transfieren" habitualmente al mundo virtual.

Un sitio web anónimo sin rastro de contacto personal , es uno de los principales factores de desconfianza de visitantes. Es absolutamente necesario ser transparentes, mostrar al equipo humano de la empresa, explicar sus funciones, la forma en qué pueden ser contactados. , Es decir, que mientras Internet no demuestre ser un lugar seguro para llevar a cabo transacciones financieras, difícilmente será aceptado como un medio comercial.

• Descargas (Transferencias) lentas:

Siguen impidiendo que algunos usuarios tengan una experiencias comercial con Internet. Es necesario acortar los tiempos de transferencia de datos y aumentar la rapidez del procesador, para que las ventas se puedan realizar con mayor fluidez.

• Un medio que no es de uso común:

Debido a los altos costos de los equipos y servicios para acceder a la red y al desconocimiento por parte de los usuarios, las ventas electrónicas no son todavía de uso generalizado.

Tipos de ventas On-line :

En las ventas en Internet pueden diferenciarse perfectamente dos casos:

1-Reorientación de los clientes

2-Captar nuevos clientes

Reorientación o Direccionamiento:

Empresas que redireccionan parte de sus ventas de clientes actuales a través de Internet para aprovechar la reducción de costes en los procesos. En estos casos, la empresa ya tiene los clientes y solamente tiene que redireccionarlos hacia Internet.

En esta situación, es importante motivar a los clientes para que usen Internet para la gestión de sus pedidos. Es habitual en este caso, tras realizar un análisis de costes y de propuesta de valor para el cliente, ofrecer ventajas a través de Internet para potenciar este canal de ventas.

Ventajas del Redireccionamiento de Ventas On-Line:

• Reducción del Precio de ventas a través de Internet.
• Oferta de más servicios Gratuitos.
• Ofertando más por el mismo precio.
• Mejora de la Calidad del Servicio.
• Mejora de los Plazos y Condiciones de Entrega
• Mejora de las Garantías, etc.

Captar Nuevos Clientes:

En este caso hay conceptos como la confianza que transmite el sitio web, que son fundamentales para conseguir realmente la venta a través de la visita. Además, en este caso son muy importantes las acciones de comunicación en Internet para la atracción de clientes al sitio web.

En este caso, existe una gran diferencia en función de si la venta se produce entre empresas (Business to Business o B2B) o si la venta se produce de empresa a consumidor (Business to Consumer o B2C). Existen otros modelos de negocios como en las subastas entre personas naturales (Person to Person o P2P) y los negocios entre empresas y el Gobierno (Business to Government o B2G).

CAPITULO IV

“ Universidades Dominicanas , Análisis Promoción y Comercialización Electrónica. ”

4.1 SOBRE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

4.1.1 RESEÑA HISTÓRICA

La Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra fue fundada por la Iglesia dominicana en el año 1962. Surge en Santiago de los Caballeros como una respuesta a las necesidades que en materia educativa fueron surgiendo en el país en su proceso de desarrollo económico y social a raíz de la muerte de Trujillo, y atendiendo especialmente a las necesidades educativas de la región del Cibao, sobre todo de Santiago, segunda ciudad del país e importante centro de la economía nacional.

Se denominó Madre y Maestra como homenaje a la Gran Encíclica Social de Su Santidad Juan XXIII, en cuyos principios fundamentales se inspira.

Inició sus labores docentes el 15 de noviembre de 1968, con las carreras de Derecho, Educación y Filosofía; 60 estudiantes y 15 profesores, bajo el rectorado del Primer Obispo de Santiago, Monseñor Hugo Eduardo Polanco Brito. El estado Dominicano por ley No.6150, del 31 de diciembre de 1962, reconoció la personalidad jurídica de la Universidad y la validez de los títulos que confiere. Posteriormente la Universidad abrió sus extensiones de Bonao y Puerto Plata.

En el año 1967 sus actividades docentes se trasladan al Campus definitivo en Santiago mismo, y a partir de entonces se consolida su desarrollo institucional y bases para su crecimiento en infraestructura física.

El 8 de junio del 1981 estableció el Recinto Santo Tomas de Aquino en esta Ciudad de Santo Domingo, el que además de las carreras de PRE-grado ofrece programas de postgrado, con lo cual está respondiendo a las demandas de la actual sociedad dominicana.

Desde su fundación, la Madre y Maestra estuvo atenta a los signos de los tiempos, manteniendo así una visión realista del futuro de la República Dominicana. Ha sido pionera en el ofrecimiento de carreras nuevas en el país, necesarias para su desarrollo, así como en la introducción en el sistema educativo superior, de los procedimientos de administración académica aplicados en las modernas universidades de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica.

Con la aprobación del Papa Juan Pablo II, la congregación para la Educación Católica erigió a la Universidad Católica Madre y Maestra con el título de Pontificia, mediante el Decreto No.1504-86-26, dado en Roma el 9 de septiembre de 1987. Día en el que la Universidad cumplía sus bodas de plata.

4.1.2 FILOSOFÍA

La PUCMM se distingue por una serie de características que perfilan su filosofía: Su carácter de institución católica. Su carácter de institución privada, de servicio público, sin fines de lucro, abierta a todos, sin distinción de raza, clase social, ideología o creencias religiosas. Su compromiso de ser "una institución de educación superior que hace hincapié en la excelencia académica". El objetivo establecido en sus Estatutos, de trabajar por el desarrollo integral de la persona humana.

4.1.3 MISIÓN

Buscar objetivamente la verdad por métodos científicos y promover, de manera integral, la verdad y la ciencia, transmitir del conocimiento, reflexionar sobre el saber a la luz de la fe cristiana, mantener libre discusión de ideas en los principios del rigor científico, tolerancia y respeto a la dignidad del hombre, propiciar el perfeccionamiento integral a la persona humana, preparar las personas que necesita el país para su desarrollo espiritual y material y ofrecer servicios directos a la comunidad acompañados de una educación integral.

•  VISIÓN

Mantener un dialogo abierto con la sociedad para contribuir al desarrollo y organizar sus ofertas académicas, proceso continuo de auto-evaluación, evaluar estándares y promover innovaciones a fin de mantenerse fiel a su compromiso con la excelencia académica, fomentar el amor al conocimiento, desarrollar una oferta y ambiente que garanticen desarrollo integral, conciencia crítica de los problemas, propiciar acciones sobre la dignidad humana y sobre la protección de la naturaleza y colaborar con las demás instituciones en la búsqueda de soluciones a los problemas de la sociedad dominicana.

4.1.5 OBJETIVOS

La Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra, de acuerdo a sus estatutos, es una institución privada, sin fines de lucro, dedicada a la enseñanza, a la investigación y al servicio a la comunidad. En sus programas de estudio y trabajos de investigación persigue la excelencia académica y la síntesis armoniosa de la razón, de la ciencia, de la cultura y la vida con la fe cristiana.

4.1.6 SOBRE EL RECINTO: SANTO TOMÁS DE AQUINO:

El Recinto Santo Tomás de Aquino está localizado en lo que se considera actualmente el punto céntrico de la ciudad de Santo Domingo. Ocupa las instalaciones de lo que fue el antiguo Seminario Pontificio Santo Tomás de Aquino.

•  LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA COMO ADMINISTRADORA DEL DOMINIO “.DO” EN LA REPÚBLICA DOMINICANA.

En el año 1991, se otorgó la administración del Top Level Domain "DO" de República Dominicana a la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra en la reunión de CUNet por las autoridades de Internic (SOA).

Desde ese entonces se ha tratado de desarrollar la organización de registros de dominios y ha sido en Junio de 1997 que se ha creado una reglamentación para los registros de dominios, forma de pago, actualización de Registros en las tablas del dominio y evitar abusos en el registro de dominios.

Para mantener un tiempo de registro adecuado en el registro de nombre de dominio, establecer servicios de información adecuados y evitar el abuso en el registro de nombres de dominio que comienza a generarse, se cobra el registro y el mantenimiento de Nombres de Dominio desde el 1ro. de junio de 1997.

Se aplica una cuota para el registro de dominio. Y se registran aquellos que dependan directamente de "COM.DO", "EDU.DO", "ORG.DO", "ART.DO", "GOV.DO", "GOB.DO", "SLD", "WEB.DO", "NET.DO", "MIL.DO".

A nivel mundial existen tres organismos supervisados por la IANA (Internet Assigned Numbers Authority) cuyo propósito es la administración de dominios. Estos organismos actúan a nivel regional coordinando su labor con los NIC ( Network Information Center ) que se crean a nivel de países.

Estos organismos son:

• InterNIC (Internet Network Information Center) el cual actúa como administrador de dominios para América, África y Oceanía.
• APNIC (Asia Pacific Network Information Center) desempeña las mismas funciones para Asia.
• RIPE-NCC (Investigación en Internet por Europeos) es el homólogo europeo.

En República Dominicana, PUCMM es el NIC oficial delegada por InterNIC por lo cual toda organización que desee registrarse en el dominio .DO debe hacerlo por intermedio de ella.

4.3 FORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO UTILIZADO POR LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

4.3.1 SISTEMA DE PAGO MEDIANTE LA TARJETA

PUCMM-BANCO POPULAR

La Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra en acuerdo previo con el Banco Popular Dominicano, disponen de un sistema mutuo para realizar comercio electrónico. Teniendo el caso para la forma de pagos de los estudiantes de este Recinto Universitario. Pudiendo así, mediante el uso de una tarjeta de crédito que se le otorga al estudiante, realizar transacciones comerciales (Pago de la universidad específicamente) vía Internet. El tipo de comercio electrónico realizado por la PUCMM contempla que todos los estudiantes de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) abran una cuenta en el Banco Popular con el cual la PUCMM se ha hecho un acuerdo para estos fines.

4.3.2 PROCESO SISTEMA DE PAGO

•  Para el manejo de esta cuenta se emitirá una Tarjeta a cada estudiante. Esta tarjeta no es una tarjeta de crédito, es una tarjeta para el manejo de su cuenta y sólo es válida en las operaciones que realice con la PUCMM.

•  La emisión de esta Tarjeta no conllevará ningún cargo para el estudiante, es totalmente gratis. Ahora, en caso de que el estudiante la pierda, tendrá un cargo de RD $150.00 (Ciento Cincuenta Pesos) para obtener una nueva tarjeta.

•  Esta tarjeta será válida por el tiempo que duren los estudios en la PUCMM.

•  Con esta cuenta y esta tarjeta el estudiante no necesita traer dinero ni pasar por contabilidad el día de la inscripción . Al hacer su selección de asignaturas e inscribirlas en las terminales de Registro, el costo de su inscripción se cargará automáticamente, a su cuenta en el Banco Popular.

•  Este cargo, que será el 60% del costo total de los Créditos y de las Asignaturas sin créditos más el derecho de Inscripción, el Carné, el uso de Laboratorio y Servicios Estudiantiles podrá pagarlo en cualquier sucursal del Banco Popular o en cualquier cajero automático de este Banco, en las fechas que les especifica su hoja de inscripción.

•  El Estudiante sólo tendrá un cargo financiero de un 2% en los casos de que no cubra el primer y segundo pago en la fecha límite establecida. El cargo financiero será por el saldo pendiente de pago.

•  Para el banco poder emitir su tarjeta se le debe proporcionar datos tales como nombre completo, número de matrícula, número de cédula, dirección completa (calle, # de casa o edificio, # de apartamento, sector, # telefónico ,etc.).

•  La Tarjeta se emite a favor del estudiante después del 2do. Semestre.

4.3.3 OTRAS INFORMACIONES ACERCA DEL MANEJO DE LA TARJETA DE PAGO PUCMM – BANCO POPULAR.

•  El uso de esta tarjeta es para efectuar pagos en RD $. (Pesos Dominicanos).

•  Periódicamente (generalmente semanal) su balance pendiente le será suministrados ya sea vía, su correo electrónico ó por la pagina Web de la PUCMM. Debe siempre verificar la fecha de corte del balance presentado ya que si ha efectuado pagos posteriores a la fecha señalada, no estarán reflejados en ese corte.

•  Las transacciones pueden realizarse vía los servicios que ofrece el Banco Popular tales como Tele Servicio e Internet Banking (Vía Internet)

 

4.3.4 PAGO AUTOMÁTICO POR TARJETA DE CRÉDITO PERSONAL

Además del pago electrónico con la tarjeta exclusiva PUCMM-Banco Popular se permite usar cualquiera tarjeta de crédito para realizar el pago del costo de matrícula. El proceso requerido para hacer uso de esta modalidad de pago es la siguiente:

•  De elegir la Opción de pago automático por tarjeta de crédito personal se debe proceder a la inscripción de la misma en el formulario que para estos fines aparece en la página Web de la universidad. Luego del registro de su tarjeta la PUCMM procederá a enviar al Banco los datos proporcionados para fines de la validación correspondiente. Concluido ese proceso el Banco a su vez notificará la autorización del uso de la misma.

•  Al momento de su inscripción por Internet se le preguntará cuál será su forma de pago, debe elegir ““ Pago automático con tarjeta de crédito personal” , de no elegir esta opción al momento de su inscripción la tarjeta previamente inscrita no podrá ser utilizada para fines de pago. De la misma forma si se elige y no registra ninguna tarjeta tampoco aplica esta modalidad de pago.

•  Se establecen fechas específicas en la cual debe ser hecha la inscripción de su tarjeta.

•  ANÁLISIS PAGINA PUCMM-RSTA

El sitio de la PUCMM-RSTA cuenta en la actualidad con un amplio contenido temático con la intención de promocionar adecuadamente los servicios ofrecidos y la institución: Dentro de enlaces globales contenidos se encuentran: PARA LOS ESTUDIANTES, lo cual incluye un centro de información estudiantil, en el cual los estudiantes pueden acceder a las calificaciones y en períodos de inscripción realizan transacciones electrónicas o pagos vía Internet, lo cual permite un avance en el proceso, ya que reduce tiempo y dinero tanto a la institución como al estudiante, claro pero para aquellos que prefieran realizar sus pagos de la forma convencional, se dispone de dicha modalidad en la sección de caja. En el mismo renglón estudiantil se incluyen varios comités de estudiantes de varias áreas, en la cual promueven sus respectivas carreras y la integración grupal de los estudiantes de la institución a nivel electrónico. En la sub-sección de admisiones se ofrece toda la información académica disponible y necesaria para matricularse e ingresar a la institución. SECCION DE PAGOS es un sistema innovador y pionero en la República Dominicana, el cual permite realizar transacciones en línea de forma ágil y sencilla.

En la sección de BIBLIOTECA se ofrecen informaciones sobre la fundación de las bibliotecas, permite además consultar los libros disponibles, tiempo de entrega y realizar reservaciones de los mimos, ahorrando recursos con dichos servicios, aparte de poder realizar cualquier tipo de gestión desde la comodidad de su hogar, oficina o desde cualquier conexión disponible. Otro de los enlaces aprovechables son los PROGRAMAS ACADÉMICOS tanto de PRE-grado, postgrados y Maestrías impartidas por la misma, entre otras informaciones de interés general para el visitante. Esta pagina se caracteriza por su contenido informativo.

4.5 ANÁLISIS PAGINA UASD

La página Web de la Universidad Autónoma de Santo Domingo cuenta en la actualidad (Septiembre/2005) con una limitada cantidad de información, debido a que la misma tiene poco tiempo en funcionamiento después de su remodelación y existen un sin número de enlaces o vínculos que están en proceso de construcción pero a pesar de ello el sitio de la Primada de América se perfila como uno que pueda competir o proporcionar las informaciones más importantes o de uso general para los estudiantes del centro docente o para aquellas personas que estén interesadas en buscar información a través de este site virtual.

Dentro de los vínculos utilizados para promocionar la UASD están la Historia , donde proporciona informaciones sobre los orígenes del centro, la filosofía, misión y la estructura universitaria actual. Presenta una sección de informaciones de interés general como: Noticias, Deportes, Cultura, entre otros. Otro enlace incluye el DESPACHO DEL RECTOR, donde presenta informaciones sobre las normativas de la institución, así como de la carta magna de la nación. En el Link PARA LOS ESTUDIANTES, pretender incluir en lo sucesivo informaciones acordes con las tendencias actuales como son: La preselección en línea (Inscripción vía internet), programas académicos, calendario académico y UASD virtual. Siendo la primera de las citadas como la de mayor trascendencia, debido a la importancia que la misma reviste en el desenvolvimiento de las operaciones del centro docente y la agilización en los procesos de selección de asignaturas.

Dentro de los servicios que están deshabilitados están la biblioteca, el portal informativo, acontecer UASDIANO.

En sentido general se puede concluir que este sitio carece desde el punto de vista promocional de muchas de las informaciones requeridas para hacer atractiva la página, así como muchos de los servicios como son la selección en línea, y el servicio de biblioteca virtual, pero tomando en cuenta que la misma está en sus inicios, marca un paso trascendental en el aspecto tecnológico e institucional.

4.6 ANÁLISIS PAGINA INTEC

El sitio de INTEC en su página de inicio está representado por el logo principal de la organización además de un banner ilustrando abiertamente las diversas actividades y situaciones en las que se pueden envolver los estudiantes de la institución, así como una serie de enlaces relativos a los servicios prestados y de interés general que sirven como base para promocionar electrónicamente dicho centro docente.

Dentro de los vínculos encontrados se encuentra ACERCA DE INTEC, el cual ofrece informaciones sobre Intec y sus orígenes, la forma de organización, filosofía, valores y actividades sociales, informaciones relativas a los reglamentos y programas académicos realizados por la institución. En el enlace DEPARTAMENTO , se dirige básicamente a presentar los requisitos de admisión tanto para los estudiantes dominicanos como extranjeros, calendario, créditos y tarifas disponibles. AREAS ACADEMICAS, presenta la oferta académica de las distintas áreas del conocimiento disponible hasta el momento. En el enlace ESTUDIANTES ofrece documentos que orientan a los visitantes sobre los calendarios trimestrales, selección, los Pensum de carreras y sobre la selección de las asignaturas en línea, en la sección de BIBLIOTECA , ofrece los servicios de Catálogo en-línea Bibliotecas, Guía de Servicios, Prensa, Recursos en la Web, y otros enlaces de utilidad. INTEC VIRTUAL , secci ón donde se establece el programa o los objetivos para mejorar la calidad educativa mediante la incorporación de la tecnología y comunicación.

De acuerdo a los tópicos y secciones incluidas en el presente, se puede visualizar un sitio muy completo y con servicios e informaciones actualizadas, aunque es necesario incluir otros enlaces o servicios como el pago electrónico a fin de agilizar y eficientizar aun más la funcionabilidad de la página.

4.7 ANÁLISIS PAGINA APEC

La página principal de la universidad Apec cuenta con los siguientes enlaces: Sobre Unapec, Ofertas académicas, Recursos y Servicios, Escuelas y Graduados, admisiones, área de estudiantes, Eventos y extensión de Santiago. En la misma se ofrecen las informaciones centrales de cada uno de los enlaces previamente indicados y siguiendo los lineamientos de la razón social operante. Este sitio en la presentación inicial cuenta con un banner alusivo a las actividades docentes y con el logo central de la institución.

Los encargados del mantenimiento de la misma, deberían hacer una revisión y evaluar ciertos puntos, ya que la página está muy cargada y quizás pueda tener información innecesaria.

4.8 ANÁLISIS PAGINA UNIBE

El sitio de la Universidad Iberoamericana (Unibe), cuenta con los siguientes enlaces: INICIO, ADMISIONES, CALENDARIO, EDUCACIÓN CONTINUA, ESTUDIANTES, PROFESORES Y EGRESADOS . Esta página ofrece las informaciones habituales en cada uno de los enlaces previamente citados. Este sitio posee la particularidad de poseer además del banner de uso común indicando el logo de la institución, otros botones publicitarios que sirven como medio de promocionar los servicios o productos ofrecidos por el centro docente, lo cual lo hace un tanto diferenciador de las sitios Web previamente analizados.

4.9 ANÁLISIS COMPARATIVO A NIVEL PROMOCIONAL Y COMERCIAL DE LAS PRINCIPALES UNIVERSIDADES DOMINICANAS

En los actuales momentos l as instituciones de educación superior han visto crecer el número de matriculados debido a la conciencia que ha ido tomando la población en los distintos estratos sociales, por lo que dichos organismos han tratado de ir incorporado a sus respectivas instituciones porciones cada vez mayores del mercado estudiantil, para lo cual han ido utilizando y diseñando diversas herramientas y políticas para promoverse eficazmente, dentro de las que se puede indicar la comercialización electrónica, en ese sentido y de acuerdo al contenido previamente analizado se indicarán ciertas recomendaciones a fin de que las universidades puedan fortalecer los mecanismos y herramientas utilizadas de promoción electrónica.

La Ponficia universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), al igual que las principales universidades del país presenta características comunes en muchos de los puntos desarrollos en el esquema temático mostrado en sus respectivo sitios virtuales, manteniendo coherencia en la mayoría de las estrategias de promoción de acuerdo al cuadro 4.1, pero esta aún así difiere en algunas, tales como la incorporación de transacciones comerciales en su sitio Web, lo cual resulta ser un servicio meramente exclusivo e innovador en dicha pagina y en el país.

Otro aspecto diferenciador es el caso de la Universidad Iberoamericana (UNIBE), la cual ostenta la particularidad de poseer además del banner de uso común indicando el logo de la institución, otros botones publicitarios que sirven como medio de promocionar los servicios o productos ofrecidos por el centro docente, lo cual lo hace un tanto diferenciador del sitio de la PUCMM , ya que la misma solo se limita a un Banner grande sin ningún otro botón adicional para mostrar las demás actividades o eventos por esta.

El caso de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), resulta ser un tanto especial en el aspecto de intercambio o transacciones comerciales en línea, debido al tipo de razón social, por lo que su propósito fundamental sería fortalecer los servicios y la imagen corporativa de la institución a través de este novedoso recurso. En sentido general se puede concluir que este sitio carece desde el punto de vista promocional de muchas de las informaciones requeridas para hacer atractiva la página, así como muchos de los servicios como son la selección en línea, y el servicio de biblioteca virtual, pero tomando en cuenta que la misma está en sus inicios, marca un paso trascendental en el aspecto tecnológico e institucional, por lo que la PUCMM se sitúa en una posición preferencial en relación a la universidad estatal.

De acuerdo a la estrategia de anunciar en motores y directorios , las universidades en sentido general se encuentran presentes en los principales motores de búsqueda y al parecer se realizaron tomando en cuenta la categoría de negocio, ya que al momento de realizar cualquier consulta se encontraban presentes dentro de los primeros resultados encontrados.

Facilidad en el dominio: La universidad Católica Madre y Maestra resulta un nombre un tanto largo y complicado para un nombre de dominio por lo que la institución acertadamente escogió las siglas que representan en el aspecto tradicional para hacerla parte de su dominio siendo este www.pucmm.edu.do , en este sentido las demás universidades escogieron oportunamente el nombre y la extensión correspondiente al sector por el cual son reconocidas en el ámbito educativo.

E-mail Marketing: Por tratarse de una herramienta muy efectiva de promoción se ha abusado de esta práctica y con frecuencia se perciben las molestias de los correos no deseados “spams”, por lo que las universidades deben tratar de realizar un email-marketing objetivo sencillo y ameno, a fin de que los usuarios, transiten con una carga de información que no se convierta en una molestia en la descarga de datos.

Publicidad en medios: Se sabe de la eficacia de la publicidad en los medios (televisión, radio, prensa, entre otros). Por lo que estos podrían ser utilizados para promover la institución y dar a conocer los Sitios Web de las universidades .

Vínculos con otros sitios del mismo sector: Si el visitante desconoce la universidad investigada introduce algunos parámetros de búsqueda y tal vez visite otras páginas previas antes de conectarse con la buscada por lo que la PUCMM podría considerar esto como una opción de enlace en ambas vías. . Tomando en cuenta los vínculos que aparecen en las páginas de las universidades se puede acotar que se brindan informaciones temáticas similares, por lo que estas debería evitar la duplicidad de información innecesaria para los fines educativos y promocionáles, realizando y orientando los enlaces de acuerdo a los objetivos estratégicos propios o inherentes de cada institución y no por la estricta o sencilla razón de que otros posean enlaces similares. Además es necesario que las mismas sean actualizada con recurrencia, permitiendo la repetición o aumento de las visitas al sitio.

Cuadro 4.1

INFORMACIONES SUMINISTRADAS POR UNIVERSIDADES LOCALES PARA PROMOCIONAR SUS PAGINAS WEB
PUCMM	APEC	UNIBE	UASD	INTEC
Para Estudiantes	Área de estudiantes	-	Para Estudiantes*	Servicios Estudiantiles
Programas Académicos	Ofertas académicas	Carreras	-	Áreas académicas
Actualidades	-	-	-	-
Educación Continua	Educación continuada	Educación continuada	Educación continuada	-
Biblioteca	Biblioteca	Biblioteca	Biblioteca	Biblioteca
Acerca del Recinto	Sobre Unapec	Acerca de Unibe	-	-
-	-	-	Facultades	Departamentos
-	-	Tour Virtual	UASD virtual	INTEC Virtual
Informaciones de contacto	Contacto	Contacto	-	-
-	Egresados	Egresados	-	-
-	Recursos y Servicios	-	Servicios	-
-	Escuela Graduados	-	-	Desarrollo y Egresados
-	Capacitación docente	-	-	-
-	Admisiones	Admisiones	-	-
-	Pagina de profesores	Profesores	-	-
-	Eventos	-	-	-
Otros Programas	-	-	-	-
Nuestro País	-	Noticias	Portal Infamación	-
Nuestros Investigadores	-	-	-	Investigación y Publicaciones
Enlaces de interés	-	-	-	-
Otros Web Sites de interés	-	-	-	-
-	-	-	-	Relaciones Publicas
-	-	Estudiantes	-	Estudiantes
-	-	-	Acontecer UASDiano	-
-	-	Correo	-	-
-	-	Envió de sugerencias	Opinión	-

4.10 RESULTADOS DE PERCEPCIÓN PAGINAS WEB ESTUDIANTES

1. UNIVERSIDAD EN LA QUE ESTUDIA

Gráfico 4.1

UNIVERSIDAD EN LA QUE ESTUDIA
UASD	15
UNIBE	15
APEC	15
PUCMM	15
INTEC	15
TOTAL	75

Con al finalidad de que todas las universidades sean incluidas en la evaluación del nivel de percepción de las universidades se tomaron muestras idénticas en cada uno de los casos.

2. VISITAS UNIVERSIDAD PERTENECE

Gráfico 4.2

 

 

 

 

 

 

VISITAS UNIVERSIDAD PERTENECE
SI	65
NO	10

De acuerdo a los resultados previamente presentados se puede percibir un alto porcentaje de visitas a las páginas de las universidades por parte de los estudiantes, dando como resultado un 87% de las respuestas afirmativas y apenas un 13% negativas, correspondiendo estas a los estudiantes de la UASD en su mayoría debido a la reciente puesta en funcionamiento del site o desconocimiento de los servicios virtuales ofrecidos. Lo que demuestra la importancia de las páginas universitarias en sentido general y del comercio electrónico como forma de comercializar y promocionar los “productos” educativos.

3. FRECUENCIA DE VISITA

Gráfico 4.3

 

 

 

 

 

 

 

 

FRECUENCIA VISITA
DIARIA	22
SEMANAL	22
QUINCENAL	7
MENSUAL	24
OTRO	0

Los resultados anteriores muestran que un 29% de los encuestados dicen visitar las páginas de las universidades diariamente y semanalmente, mientras que un 33% dice hacer visitas cada mes, por lo que se puede observar que aproximadamente un 60% de los estudiantes visita las páginas de las universidades que estudia en un lapso no mayor de 7 días, lo que demuestra la recurrencia de las visitas.

4. TIPO DE INFORMACIÓN BUSCADA EN LAS VISITAS

Gráfico 4.4

 

 

 

 

 

 

Información tomada de las páginas Web de las universidades

INFORMACION BUSCADA EN VISITA
NOTICIAS	20
INF. DPTOS.	3
INF. CARRERAS	7
CALENDARIO	3
CALIFICACIONES	24
SELECCIÓN	4
HORARIOS	4
PENSUM	10

En función de los resultados obtenidos se puede percibir que el 35% de los estudiantes al momento de visitar una site universitario busca noticias e informaciones en sentido general de la universidad, un 43% busca informaciones sobre calificaciones, un 5% sobre el calendario de notas-publicaciones y un 12% sobre informaciones de las carreras estudiadas.

5. SERVICIOS UTILIZADOS CON MAYOR FRECUENCIA

Gráfico 4.5

SERVICIOS UTILIZADOS MAYOR FRECUENCIA
INF. GRALES.	5
INSCRIPCION	9
CALIFICACIONES	19
DISP. ASIGNATURAS	5
SERV. ESTUDIANTIL	22
SELECCIÓN ASIGNATURAS	5
BIBLIOTECAS	5
CALENDARIOS	5

De acuerdo a las informaciones recolectadas los vínculos o enlaces de mayor utilización son los servicios estudiantiles con un 37% seguido por las calificaciones con un 32% y un 15% las inscripciones, por lo que la PUCMM y las demás universidades deben de prestar especial atención en estos tópicos.

6. REALIZA TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS

Gráfico 4.6

 

 

 

 

 

 

 

TRANSACCIÓN ELECTRÓNICA
SI	19
NO	56

De las universidades investigadas solo el 25% realiza transacciones electrónicas, por lo que esto presenta una oportunidad para mejorar y eficientizar el comercio electrónico realizado y a su vez los servicios prestados por las instituciones docentes.

7. ESTUDIO A DISTANCIA O SEMI-PRESENCIAL

Gráfico 4.7

 

 

 

 

 

 

 

 

ESTUDIO A DISTANCIA O SEMI-PRESENCIAL
SI	34
NO	41

De acuerdo a los datos obtenido el 55% de los estudiantes no realiza cursos a distancia o semi-presenciales, lo que demuestra que se puede desarrollar e implementar campañas promocionales virtuales a fin de incentivar el mercado cautivo educacional.

8. REQUIERE MEJORAR

Gráfico 4.8

REQUIERE MEJORAR
ENLACES PROF/ESTUDIANTE	9
ANIMACION	5
CONTENIDO	25
ACCESO BIBLIOTECA	23
REAJUSTES	13

Las universidades requieren mejorar su sitio Web de acuerdo a los estudiantes encuestados en las siguientes áreas básicamente: Un 33% dice deben mejorar su contenido, un 31% el acceso a la biblioteca ya sea por que no existe o está en construcción o porque este servicio virtual no le permite ver la base de datos directamente de la página, un 12% entiende que se debe incluir interacciones con los profesores docentes lo que facilitaría a cualquiera responder a las inquietudes que pudiesen tener los visitantes.

9. VISITA A OTRAS UNIVERSIDADES

Gráfico 4.9

 

 

 

 

 

 

VISITADO OTRAS UNIVERSIDADES
SI	68
NO	7

Los datos obtenidos demuestran que el 91% de los estudiantes que visitan las páginas universitarias lo hacen o lo han hecho con las demás investigadas, por lo que se podría implementar en algunos casos algún tipo de publicidad común a fin de que se pueda difundir y publicitar más eficientemente ciertas actividades, eventos o programas comunes.

10. CALIFICACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES

Gráfico 4.10

 

 

 

 

 

 

 

CALIFICACIÓN
EXCELENTE	14
MUY BUENA	8
BUENA	34
REGULAR	6
MALA	13

El 45% de los estudiantes encuestados consideran que las páginas visitadas son buenas, un 19% la considera Excelente y un 17% muy buena, por lo que se puede inferir que las mismas cumplen los requisitos de los visitantes en su mayor parte.

•  PREFERENCIA EN CUANTO A DISEÑO Y CONTENIDO

Gráfico 4.11

 

 

 

 

 

 

 

PREFERENCIA EN DISEÑO Y CONTENDIDO
UASD	6
UNIBE	18
APEC	25
PUCMM	19
INTEC	13

En función a los datos recolectados se puede percibir una inclinación en un 32% por la Universidad APEC , un 23% por la PUCMM y un 22% por UNIBE como los de mayor preferencia en cuanto a las variables consultadas.

12. INFORMACIÓN FALTANTE

Gráfico 4.12

INFORMACIÓN FALTANTE
ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA	5
SISTEMA DE PAGOS	15
CARRERAS	12
ACT. RECREATIVAS	13
NINGUNA	6
PUBLICACIÓN CALIF.	14
CALENDARIO	4
NO SABE	1
DISPONIBILIDAD PROF.	5

13. APORTES DE LAS UNIVERSIDADES

Gráfico 4.13

APORTES PAGINAS WEB UNIVERSITARIAS
FUNCIONALIDAD	54
ADECUADAS	6
RAPIDEZ INFORMACION	15

14. INTERNET FORMA DE COMERCIALIZAR PRODUCTOS UNIVERSITARIOS

 

 

 

 

 

 

 

INTERNET FORMA COMERCIALIZAR PRODUCTOS UNIV.
EXCELENTE	21
MUY BUENA	15
BUENA	32
REGULAR	0
MALA	7

 

 

CONCLUSIÓN

La supercarretera de la información, el Internet y los cambios globales han creado nuevas oportunidades y amenazas para las organizaciones en cualquier parte del planeta. El comercio electrónico debe ser considerado como una alternativa real en un mundo donde los cambios tecnológicos son rápidos y la tendencia es dirigirse hacia la globalización lo que hace que todas las instituciones, incluyendo las universidades de hoy se planteen nuevas alternativas para promover sus productos y servicios.

El comercio electrónico es tecnología para el cambio. Las organizaciones que no lo miren como un valor añadido a su forma habitual de relacionarse obtendrán solo beneficios limitados, siendo mayores para aquellas que sean capaces de cambiar su organización y sus procesos para explotar completamente las oportunidades ofrecidas por las relaciones electrónicas.

Existen razones que justifican que el Internet no es solo una forma de promover las universidades en la Web, sino también una herramienta de relaciones publicas, de comunicación y de promoción de las universidades. Como consiguiente es un mecanismo que puede ayudar a ahorrar dinero e incrementar la eficiencia de las universidades.

En sentido general se puede destacar que el comercio electrónico ha sido desde sus orígenes la locomotora del cambio en este mundo cada vez más voluble, por lo que los centros de educación superior no han sido la excepción a este fenómeno, implementando y combinando diversas disciplinas y estrategias de comercio virtual que las hacen merecedoras de una involución y revolución de los procesos, prueba de ello son las modificaciones en los paradigmas convencionales que ha experimentado el mundo desde la concientización por parte de las instituciones e individuales tal y como se señaló a través del citado informe.

 

GLOSARIO DE TÉRMINOS

@ (arroba): Signo que forma parte de las direcciones de correo electrónico de forma que separa el nombre del usuario de los nombres de dominio del servidor de correo ( ejemplo info @ panamacom.com ). Su uso en Internet se origina en su frecuente empleo como abreviatura de la preposición Inglesa at (en).

ARPAnet: (A dvanced R esearch P rojects A dministration N etwork, ó Red de Administración de Proyectos de Investigación Avanzada) -- La precursora de Internet. Desarrollada a finales de los 60's y comienzos de los 70's por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos, como un experimento en el tendido de redes de áreas amplias (wide-area) que soprotarían una guerra nuclear.

Attachment – Adjunto: Adjunto. Archivo que se envía junto a un mensaje de correo electrónico el cual puede contener cualquier objeto en formato digital (texto, gráficos, hojas de cálculo, imágenes fijas o en movimiento, sonido, etc).

B2A (Business-to-Administration): Relaciones, normalmente de negocios, de las empresas con las Administraciones Públicas.

B2B (Business-to-Business): Se refiere a las transacciones económicas o las relaciones efectuadas entre empresas. Empresa a empresa.

B2C (Business-to-Consumer): Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor final.

B2E (Business-to-Employees): Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.

B2N (Business-to-Nobody): Negocios que no consiguen construir o llegar a ningún mercado; es decir, no llegan a nadie y, por tanto, no funcionan.

BANNER (cartel, rótulo): Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e incluso con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de anuncio. Haciendo click sobre él, normalmente envía hacia el sitio web del anunciante.

BITNET : ( B ecause I t's T ime Net work): Una red de sitios educativos separada de la Internet, aunque el correo electrónico es libremente intercambiado entre estas dos. Listservers, la forma más popular de grupos de discusión por correo electrónico, se originó en BITNET. Las computadoras en BITNET son máquinas IBM VMS, y la red es probablemente la única red internacional que se está achicando.

BookmarK: Documento que se obtiene al bajar una página web, que guarda todos sus vínculos y facilita su consulta posterior o se envío por correo electrónico.

Botones: Son también banners, pero de tamaño más reducido. Pueden aparecer estáticos o dinámicos; fijos en secciones o en páginas de inicio. En muchos casos, se pueden seleccionar con el ratón y suelen colocarse en un lateral de la página.

C2B (Consumer to Business): Relación de los consumidores con las empresas.

C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio que se desarrolla entre particulares. Normalmente son transacciones entre ínter nautas.

Chat: Servicio que brindan los servidores de red que permite la conversación en línea entre varias personas.

Clicks: Presión del botón del mouse .

Data Mining ( minería de datos): Es una combinación de tecnologías y técnicas que permiten la extracción de información de grandes bases de datos para convertirla en conocimiento , que luego será utilizado para la toma de decisiones en la empresa.

Dominio: Sistema de denominación de hosts en Internet el cual está formado por un conjunto de caracteres el cual identifica un sitio de la red accesible por un usuario. Los dominios van separados por un punto y jerárquicamente están organizados de derecha a izquierda. Comprenden una red de computadoras que comparten una característica común, como el estar en el mismo país, en la misma organización o en el mismo departamento. Cada dominio es administrado por un servidor de dominios. Los dominios se establecen de acuerdo al uso que se le da a la computadora y al lugar donde se encuentre. Los más comunes son .com, .edu, .net, .org y .gov; la mayoría de los países tienen su propio dominio, y en la actualidad se están ofreciendo muchos dominios nuevos debido a la saturación de los dominios .com (utilizados muchas por empresas).

E-Bussines: Comercio electrónico: Aplicación que utiliza las facilidades provistas por la tecnología de redes para realizar transacciones comerciales (por ejemplo: ventas, pagos, compras, etc.).

E-Commerce (comercio electrónico): Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.

E-mail (E lectronic M ail /correo electrónico): Sistema de correo, transmisión de mensajes entre una computadora origen y otra destino, utilizando las redes de comunicación a las cuales estas computadoras están conectadas. Este sistema de comunicación es la aplicación de mayor uso dentro de las utilidades de Internet.

E-Malls : Es una aproximación en la red a un complejo comercial que incluye varias tiendas y tipos de productos.

Frames: Estilo de diseño que divide una página WEB en dos o tres 'ventanas' independientes. Aunque aparentemente de mucha utilidad para los usuarios, los frames presentan problemas cuando se quiere guardar o imprimir alguna de las páginas del sitio.

Gateway: Puerta de salida. Es un mecanismo de extensión del servidor Web, que adecua la información permitiendo visualizarla a traves de un browser.

GIF Animado: Formato binario que permite almacenar varios archivos con formato GIF de manera que un navegador puede desplegar cada una de las imágenes en orden.

GIF: (Graphics Interchange Format) Formato binario de archivos que contienen imágenes. Este formato es utilizado por su alta capacidad de compresión de la información de una imagen. Fue desarrollado en 1987 (GIF87) por Compuserve http://www.compuserve.com (actualmente propiedad de America Online), como solución para compartir imágenes a través de plataformas. Posteriormente fue revisado en 1989 generándose la nueva versión GIF89a.

Gopher: Protocolo basado en arquitectura cliente-servidor. Sistema de conexión que permite almacenar documentos en un servidor y, el cliente se encarga de su recuperación y presentación.

Gopher: Sistema de búsqueda de información en Internet a base de menús, que permite navegar por directorios FTP y bases de datos.

Hardware (Maquinaria): Componentes físicos de una computadora o de una red, a diferencia de los programas o elementos lógicos que los hacen funcionar.

Hipertexto: Texto con organización multidimensional que permite "saltar" de un documento a otro.

Hipervínculo (Link): Enlaces a otras páginas web. Salto de un texto o mapa de imagen sensible, a una página u otro tipo de archivo en WWW. Los hipervínculos son la forma principal de explorar páginas y sitios Web.

Hits: Acceso a una página web. El contador de hits cuenta la cantidad de veces que se ha entrado a la página.

HTML ( H yper t ext M arkup L anguaje) : Es el lenguaje más sencillo que se utiliza para construir un sitio web. Lenguaje de marcación hipertextos utilizado para escribir documentos WWW. Este código permite que la herramienta de navegación presente información por pantalla y se pueda acceder a ella mediante los hiperenlaces.

Internautas: Modismo que se refiere a las personas que navegan en Internet.

Internet: Interconexión mundial de computadores basados en los protocolos TCP/IP.

Link : Enlace que se establece en una página web con otra. Presionando sobre ellos se accede directamente a la otra página.

META: Códigos escritos en HTML , que facilitan la labor de algunos buscadores, como, para indexar sitios web a su base de datos. Facilita que se acceda a una página desde los buscadores y por tanto aumenta la posibilidad de que sea consultada, aún sin ser conocida por el usuario.

Navegadores : Programas que permiten visualizar los sitios web; los más utilizados son Explorer y Netscape.

Netscape: Programa visualizador capaz de interpretar archivos escritos en HTML. Se utiliza para navegar por los distintos servidores de información en Internet.

NODO: Ordenador o conjunto de ordenadores que reciben la llamada del usuario y la dirigen hacia el servicio solicitado allá donde se encuentre. Computadora que forma parte de la red a la cual se conectan varias máquinas.

Offline: Que no es on line.

Online: En línea, es decir directamente por la red y en tiempo real.

PATROCINIO: En el soporte financiero de una página web a cambio de la mención del nombre o producto de patrocinador o la inserción del logotipo. El patrocinio mejora la imagen de marca del patrocinador.

Sistema Operativo (OS): Programa especial el cual se carga en un ordenador tras ser encendido y cuya función es gestionar los demás programas, o aplicaciones, que se ejecutarán en dicho ordenador, como, por ejemplo, un procesador de texto o una hoja de cálculo, o la impresión de un texto en una impresora o una conexión a Internet.

Servidor comercial: Existe en el mercado una gran cantidad de servidores comerciales que son empresas que rentan sus servidores para acceso remoto. Las empresas que ofrecen el servicio de hospedaje no necesariamente deben de estar ubicadas en el país sede de la red.

Sitio Web: Conjunto de páginas web que comparten un mismo tema e intención y que generalmente se encuentra en un sólo servidor. Punto de la red con una dirección única y al que pueden acceder los usuarios para obtener información.

Software: Conjunto de programas, documentos, procesamientos y rutinas asociadas con la operación de un sistema de computadoras, es decir, la parte intangible o lógica de una computadora.

SPAM : Mensajes que se envían automáticamente por los servidores, generalmente con fines comerciales, de contenido muy general y a partir de capturar las direcciones electrónicas de los usuarios de la red, sin el permiso del destinatario.

WAP (Wireless Application Protocol): Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas. Permite recibir en los teléfonos móviles la información exclusivamente de texto de Internet. Sistema de navegación por Internet desde el móvil GSM.

WEBSITE: Conjunto de páginas web que dependen del mismo dominio.

WWW (W orld W ide W eb o W3 ): Conjunto de servidores que proveen información organizada en sitios, cada uno con cierta cantidad de páginas relacionadas. La Web es una forma novedosa de organizar toda la información existente en Internet a través de un mecanismo de acceso común de fácil uso, con la ayuda del hipertexto y la multimedia. El hipertexto permite una gran flexibilidad en la organización de la información, al vincular textos disponibles en todo el mundo. La multimedia aporta color, sonido y movimiento a esta experiencia, haciendo versátil y ameno el contenido de la Web.

BIBLIOGRAFÍA

LIBROS

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ARESE, Héctor Feliz. Comercio y Marketing Internacional , Editorial Norma, Colombia , 1999.

ASPATORE, Jonathan R. Al día en Comercio Electrónico, Editorial Mc Graw Hill, México, 2001.

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BUZZEL, D` Robert. El Mercadeo en la Era de la Electrónica , Editorial Norma, Bogotá Colombia 1985.

CATEORA, Philip R. Marketing Internacional , Editorial Mc Graw Hill, Mexico, 2000.

COHEN, W. A . El Plan de Marketing , Editorial Deusto, Bilbao, 1989.

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KOMENAR, Margo. Marketing Electrónico , John Wiley and Sons, Inc, New York, 1997

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Conjunto de artículos de consumo de un mismo tipo o relacionados con una misma actividad.

eDominicana: Estrategia Nacional para la Sociedad de la Información

Componentes Dinámicos de una Estrategia TIC

www.eDominicana.gov.do

L a PUCMM se reserva el derecho de revocar la delegación de un dominio a una organización o individuo, en caso de que la organización que posee el registro de marca de este dominio solicite su delegación.

Así era como los Norteamericanos llamaban a los Rusos.

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http://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtml

http://www.luz.ve/cursos/curso-internet/que-web-pages/sld03.html

Netscape Communications Corporation es una empresa de software. Fue una de las primeras compañías en trabajar con la naciente Word Wide Web. Para más información consultar: http://es.wikipedia.org/wiki/Netscape_Communications

Frames: Elementos HTML que permiten al navegador separar su ventana en unidades independientes para recibir código HTML distinto en cada una. Ver en: http://canalhanoi.iespana.es/internet/terminos.htm

http://www10.org/cdrom/papers/423/index.html

Thomas Powel. Diseñador de páginas Web

un circuito es una conexión entre llamante y llamado.

  http://www.nodo50.org/manuales/internet/1.htm